Multa por cancelamento
Resolvido
Pirassununga - SP
07/06/2021 às 08:43
ID: 124902421
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Contratei esse plano a mais de 1 ano, por conta de inúmeras vezes q eles trocaram os aparelhos e a insatisfação do plano. Estou querendo cancelar . Mas querem me cobrar multa e diárias, sendo q meu contrato foi feito a maia de um ano, como trocaram vários equipamentos e dessa última vez foi me ofertado mais megas, passei pra assinar a retirada e mudança de mesas, mas não foi me passado q seria outra fidelização de mais um ano. Agora quero cancelar e estao me cobrando essa multa e diárias. O q posso fazer pra cancelar sem esses custos
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Resposta da empresa
07/06/2021 às 09:52
Olá srta. Laura tudo bem ?
Nosso CEO da empresa entrou em contato com a srta. será realizado os descontos dos dias que não houve conexão, foi informado sobre a tratativa da fidelidade que foi aplicada de acordo com as normas e regulamento da Anatel, tendo em vista que foram trocados equipamentos por completo para se adequar ao novo contrato e a nova velocidade, conforme o novo contrato assinado pelo sr. Flavio (esposo).
Porém tratamos a nossa qualidade a risca e conforme acordado verbalmente por telefone, iremos encaminhar um técnico para substituição de todos equipamentos sem custo algum, a fim de solucionar todos os problemas possíveis, e um prazer tê-los como cliente e parceiro, e iremos trabalhar intensamente para que sua satisfação seja alcançada.
Lamentamos os desencontros de informações, iremos acompanhar seu atendimento para solução total!
Tenha um bom dia.
Felipe Rocha
Gerente de qualidade
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Consideração final do consumidor
08/06/2021 às 08:53
Por enquanto esta satisfatorio! Demonstraram que se importam com o cliente. Me senti ouvida!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/06/2021 às 09:12
Agradecemos o contato, e estamos a disposição !
Tenha um bom dia, e uma excelente navegação!