Empresa age de forma enganosa e tenta induzir ao erro falta total de transparência contratual
Não resolvido
São Paulo - SP
12/11/2025 às 07:44
ID: 231673451
Sou consumidor e venho expressar minha profunda insatisfação com a conduta desleal e falta de transparência dessa empresa.
Inicialmente, fui abordado com uma proposta em PDF que prometia 100% de resultado, garantia de devolução do valor pago em caso de insucesso e outras condições extremamente vantajosas. No entanto, ao solicitar o contrato para leitura antes da assinatura, descobri que as cláusulas contrariam totalmente o que foi prometido, o documento afirma que não há garantia de êxito, não há devolução de valores, e ainda prevê possibilidade de custos adicionais.
Além disso, a empresa se recusa a disponibilizar o contrato antes do pagamento, o que é uma prática abusiva e totalmente contrária ao Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III), que assegura o direito à informação clara e adequada.
Consegui registrar e compartilhar algumas conversas, mas percebi que a vendedora constantemente tenta resolver tudo por ligação telefônica, evitando deixar qualquer registro escrito das promessas realizadas, o que reforça a intenção de dificultar futuras comprovações e falta de transparência.
Trata-se de uma postura enganosa e potencialmente [Editado pelo Reclame Aqui], que visa induzir o consumidor a erro. Empresas que agem dessa forma deveriam ser responsabilizadas e não merecem a confiança do público.
Deixo aqui meu alerta a outros consumidores: não caiam nessa armadilha.
Uma empresa séria e transparente jamais condiciona o acesso ao contrato ao pagamento prévio, nem promete garantias que depois nega por escrito.
Exijo uma manifestação formal da empresa e, se necessário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 08:32
Prezado Brunno Alves,
Em atenção à sua mensagem, identificamos que tentamos seguir com o atendimento, porém não tivemos retorno às tentativas de contato. Como o processo não chegou a ser iniciado, pedimos apenas que, se possível, não deixe avaliação na plataforma, para que não haja interpretação diferente da real situação do caso.
Continuamos à disposição caso queira retomar o atendimento a qualquer momento.
Atenciosamente,
Departamento ReclameAqui
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 08:25
Prezado atendimento,
A resposta apresentada pela empresa não condiz com o teor da reclamação e tenta desviar do problema central. O ponto aqui não é contato telefônico, mas sim a prática abusiva adotada pela empresa:
- Promessa comercial em PDF garantindo *******% de resultado e devolução total,
- Contrato com cláusulas opostas, sem garantia e sem devolução,
- Recusa em disponibilizar o contrato antes do pagamento,
- Tentativas insistentes de resolver somente por telefone, evitando registros escritos.
Tudo isso contraria diretamente o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, que garante informação clara, adequada e prévia. Portanto, afirmar que o processo não foi iniciado não é resposta válida justamente porque não foi iniciado devido à falta de transparência da própria empresa.
Também considero inadequado o pedido para que eu não deixe avaliação na plataforma. O consumidor tem direito de relatar sua experiência de forma honesta, e tentar impedir isso reforça ainda mais a falta de transparência da empresa.
Reitero: minha reclamação não foi respondida. Quero uma manifestação formal e objetiva sobre:
- Por que as promessas do PDF contradizem o contrato?
- Por que o contrato só é liberado após pagamento, prática proibida pelo CDC?
- Por que a empresa evita registrar por escrito as informações essenciais?
Já existe uma abertura de reclamação no PROCON e estou aguardando o posicionamento de vocês. Caso a empresa não apresente uma resposta clara e documentada, tomarei as medidas cabíveis.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 09:38
Tive uma experiência totalmente negativa com a empresa. Além de não cumprirem a promessa feita no orçamento, não demonstraram qualquer interesse real em resolver o problema. Até houve uma tentativa de contato por telefone, mas sem acesso a informações básicas e sem qualquer solução apresentada. Diante da falta de posicionamento, transparência e resolução, infelizmente serei obrigado a buscar meus direitos por meio jurídico para tentar resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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