Estorno de uma viagem
Respondida
Piedade - SP
28/02/2023 às 10:23
ID: 160083035
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma viagem para Poços de Caldas/MG no dia 18/12/*******, porém a viagem não foi realizada, devido a uma família que adoeceu.
Porém paguei a viagem via PIX, no valor de *******,00.
A empresa entrou em contato cancelando a viagem e disse para realizar outra viagem no valor que paguei.
Mas, solicitei o estorno dia 31/01/******* e conforme o Contrato Cláusula 04, devo receber em até 10 dias úteis o valor integral, a partir da data que solicitei.
Hoje é dia 28/02/******* e até o momento não recebi nenhum estorno e nenhum parecer da empresa sobre alguma justificação.
Envio mensagens e ninguém responde, porém, me enviam preços de pacotes de viagens.
Nunca viagem com a empresa, pouco caso e falta de comprometimento.
Exijo meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
16/03/2023 às 18:34
Boa Tarde, Sra Francielle Vieira de Jesus
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para análise e viabilidade, para uma solução rápida e satisfatória.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
******* que sua reclamação FOI RESOLVIDA e você recebeu todo valor DEVIDO, e nos desculpamos pelos eventuais transtornos, destaca-se que a empresa HR Turismo é uma empresa seria e idônea, que presa por seus clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades Estamos à disposição, para eventuais duvidas.
Equipe HR Turismo.