Não fechem viagem com essa agência
Respondida
Sorocaba - SP
24/04/2023 às 15:49
ID: 163437557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO FECHEM VIAGENS COM ESSA AGÊNCIA!!!
Atendimento péssimo!
A responsável pela agência é uma grossa não sabe falar com o cliente.
Tive problemas com ônibus,falaram que ia ser semileito de 2 andares,quando cheguei no local de embarque era um ônibus executivo super desconfortável para uma viagem de mais de 10 horas.
Eles só falaram o motivo da troca do ônibus a hora que todos embarcaram.
Separaram grupo de amigos em pousadas diferentes muito longe uma da outra.
EDIT: No wpp eles não respondem, mas quando fazemos reclamações publicamente eles dão a cara e falam até que vão processar ! Quem quiser saber mais pode me chamar! Tenho vários relatos de várias pessoas que tiveram problemas!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/04/2023 às 15:34
Olá, boa tarde, aqui é da HR Viagens & turismo!
Como já foi esclarecido por telefone, estaremos esclarecendo por essa via de comunicação também.
Referente ao ônibus:
Está em contrato que o ônibus da viagem é executivo, iriamos com um ônibus maior por conta da grande procura por esta viagem em questão, porém uma família teve uma perda de entes queridos os quais não puderam viajar ocasionando a redução na quantidade de poltronas. O ônibus fornecido foi um dos melhores na categoria, porém executivo como no contrato.
Referente a pousada ser longe de amigos:
No contrato assinado não tinha nenhuma especificação do grupo juntos, não foi informado a agência que precisaria estar juntos, nesse caso foi realizado o protocólo normal de hospedagens.
As pousadas contratadas são diferentes, pois na região não tem uma pousada que comporte uma quantidade muito grande de pessoas em uma pousada só, porém quando solicitado, fazemos de tudo para que grupos fiquem juntos, nesse caso não nos foi informado. As pousadas são selecionadas mediante ao valor do pacote adquirido que comportam a quantidade de pessoas necessárias para o grupo desde que seja uma pousada limpa, bonita e organizada.
Referente ao whatsapp:
Todos os clientes são respondidos por ordem de chegada, nesse caso foram respondidos normalmente, atendendo ao feedback dado nessa ocasião.
Ficamos tristes por não terem tido uma boa experiência, porém a viagem ocorreu normalmente, com muitas satisfações e dentro do que rege o contrato.