Viagem Angra dos Reis 14/04/23
Respondida
Sorocaba - SP
24/04/2023 às 19:18
ID: 163454255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero declarar minha insatisfação com essa agência de viagens, comprei um pacote para Angra dos Reis no dia 14/04/23, incluso passagens de ônibus, hotel e café da manhã para dois dias, um dia antes da viagem eles enviaram um comunicado no grupo de whatsaap que iriam mudar acomodação para uma pousada, ou seja, nao tivemos nem tempo de solicitar o cancelamento da viagem, eles colocaram todo mundo na pior pousada de Angra dos Reis, parecia um drive nada comparavel com hotel que eles venderam para nós, ou seja, fizeram uma propaganda enganosa uma falta de respeito, e consideração com todos os envolvidos. Na segunda feira dia 17/04 fomos até agência solicitando a devolução do valor da diária, eles simplesmente empurraram para o setor juridico deles, ao entrar em contato com advogado deles esse advogado nem sabia do que se tratava,foi um mal educado, sem empatia nenhuma! RESUMINDO: não vão devolver o nosso https://******* favor, não fechem nada com essa agência é a pior de Sorocaba, um descaso total e até o presente momento não tivemos um retorno da parte deles!
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 16:00
Olá, boa tarde, aqui é da HR Viagens & turismo!
Desde já pedimos desculpas pelo transtorno.
Como informado pessoalmente e por telefone, sentimos muito pela sua insatisfação.
Em relação a pousada:
As pousadas são contratadas mediante ao valor do pacote adquirido, trabalhamos com grupos, não temos como agir com cliente individualmente. Se houver a necessidade de troca de pousadas como está em contrato, a empresa precisa avisar para o cliente sobre a troca como foi feito nesse caso em específico. Fomos ter ciência da má administração da pousada quando recebemos o feedback da cliente em questão, o qual já estamos entrando com providências quanto a isso junto a pousada e obviamente não será mais nossa parceira.
Referente ao estorno:
Infelizmente não temos como realizar pelo fato de que a viagem ocorreu normalmente, foi utilizado os serviços da pousada normalmente.
Referente ao retorno da nossa parte:
Não foi deixado de atender em nenhuma ocasião, todas as informações solicitadas foram atendidas.
Referente ao advogado:
Tentou explicar ou quem sabe até tentar algum acordo, porém foi interrompido na ligação sem ao menos dar a chance de conversa.
Somos uma empresa séria e estamos no mercado a mais de 7 anos, procuramos atender nossos clientes da melhor forma possível, sendo flexíveis e proporcionando a melhor experiência aos nossos clientes como um todo.
Ficamos tristes por não terem tido uma boa experiência, porém a viagem ocorreu normalmente, com muitas satisfações e dentro do que rege o contrato.