Bateria Portátil Hrebos 100W com defeito
Resolvido
Itapaci - GO
18/02/2026 às 11:34
ID: 240961005
Prezados,
Adquiri uma bateria portátil Hrebos 100W, a qual recebi em 18 de novembro de 2025. O produto foi comprado principalmente para utilização com minha Starlink durante viagens, tendo sido utilizado pouquíssimas vezes. Além disso, foi usado ocasionalmente para recarga de celulares.
No início de fevereiro de 2026, coloquei a bateria para carregar normalmente. Após a carga completa, ela permaneceu alguns dias sem uso. Quando fui utilizá-la novamente, verifiquei que estava com a carga zerada, o que já considerei incomum. Coloquei novamente para carregar e notei que o processo estava demorando muito mais do que o normal. Mesmo após horas conectada à tomada e atingindo um bom percentual de carga, ao desconectá-la da energia, a bateria imediatamente zerava, como se não tivesse armazenado carga alguma.
Desde então, o produto não voltou a funcionar corretamente.
Ressalto que, até esse momento, a bateria sempre funcionou perfeitamente e não apresentou qualquer sinal prévio de falha. Considero extremamente preocupante que um produto desse porte, com tão pouco tempo de uso e dentro de um período relativamente curto desde a compra, apresente esse tipo de defeito, especialmente tratando-se de um equipamento anunciado como sendo de alta qualidade.
Tentei contato anteriormente através do site oficial da Hrebos para buscar orientação e possível solução, porém não obtive retorno.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa sobre como proceder para análise, reparo ou substituição do produto, conforme previsto nas garantias aplicáveis.
Fico no aguardo de um retorno com as devidas orientações.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:42
Prezado Sr. Rafael,
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado da situação.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação, especialmente considerando o pouco tempo de uso e a finalidade específica para a qual o produto foi adquirido.
Para que possamos analisar o caso de forma adequada, pedimos por gentileza que envie um e-mail para [email protected]
com o assunto: Atendimento Reclame Aqui Bateria Portátil 100W, anexando:
Comprovante de compra
Número do pedido e dados do vendedor
Vídeo demonstrando o comportamento informado
Endereço completo e telefone para contato
Nossa equipe técnica realizará a análise das informações e orientará quanto aos próximos passos para verificação do produto, conforme os procedimentos internos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar o devido suporte.
Atenciosamente,
Equipe HREBOS
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 15:12
A empresa Hrebos resolveu o problema de forma satisfatória. Após o contato inicial, solicitaram algumas informações sobre o produto, como nota fiscal, número do pedido, revendedor e também vídeos demonstrando o defeito apresentado pela bateria.
Enviei todo o material solicitado e, no mesmo dia, a equipe realizou a análise e me trouxe um parecer positivo para a substituição do produto.
Como o modelo que possuo está temporariamente sem estoque, me deram duas opções: aguardar a reposição ou escolher outro modelo disponível no portfólio da marca. Optei por selecionar um modelo equivalente dentro do portfólio.
O atendimento foi rápido e atencioso, com retorno ágil por e-mail durante todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10