Atraso na entrega do Hard Rock Fortaleza Residence Club e problemas com confirmação de reserva de cortesia

Question

Sou cotista do Hard Rock Fortaleza Residence Club e adquiri uma cota no empreendimento confiando na proposta apresentada pela empresa. No entanto, até o momento o empreendimento ainda não foi entregue, estando em atraso.

Como forma de compensação pelo atraso da obra, a empresa ofereceu aos cotistas dois vouchers anuais de hospedagem, que poderiam ser utilizados em destinos ao redor do mundo. Diante disso, realizei uma reserva de hospedagem pro WhatsApp deles, me deram pouquíssimas opções de datas, mas agendei para junho 2026.
O problema é que essa reserva foi feita há mais de um mês e, para que seja efetivamente concretizada, depende de uma confirmação por parte do hotel que escolhi, mas eles só conseguem ver essa confirmação através da plataforma deles, que a mais de um mês se encontra fora do ar. Desde então, venho tentando contato diversas vezes com a empresa para obter essa confirmação.

Em todas as tentativas, a justificativa apresentada é sempre a mesma: que a plataforma está fora do ar. Entretanto, essa situação já persiste há mais de um mês, sem qualquer solução concreta ou previsão de regularização.

Essa falta de confirmação está me causando diversos transtornos, pois a viagem está programada para junho, e o tempo está passando. Os valores das passagens aéreas estão aumentando, além da necessidade de planejamento prévio do meu trabalho e organização financeira.

Dessa forma, registro esta reclamação para solicitar uma posição clara e uma solução imediata, com a confirmação da reserva realizada ou a apresentação de uma alternativa concreta que garanta a utilização do benefício que foi oferecido como compensação pelo atraso do empreendimento.

Aguardo retorno e resolução do problema com a maior brevidade possível.