Empresa ignora pedido de cancelamento de multipropriedade há quase 1 ano, resultando em cobranças indevidas e descaso com o consumidor.

Question

Título: Empresa ignora pedido de cancelamento de multipropriedade há quase 1 ano

Descrição:

Em janeiro de 2025 adquiri uma cota de multipropriedade do empreendimento Hard Rock Ilha do Sol (Residence Club), contrato n CA-43801.

Em maio de 2025 formalizei, por e-mail, minha solicitação de rescisão contratual, com pedido de:

- cancelamento do contrato
- suspensão de cobranças
- devolução dos valores pagos

Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável.

Reenviei a solicitação em fevereiro de 2026, ocasião em que a empresa confirmou o recebimento e informou que o caso seria encaminhado ao setor responsável. No entanto, não houve qualquer retorno efetivo.

Posteriormente, realizei novos contatos em março de 2026, totalizando pelo menos 4 tentativas formais de resolução, todas sem resposta concreta.

Ressalto que:

- nunca utilizei o imóvel ou qualquer benefício da multipropriedade
- já efetuei o pagamento de mais de R$ 18 mil
- segui todas as orientações fornecidas pela própria empresa para solicitar a rescisão

A postura da empresa demonstra total descaso com o consumidor, ignorando reiteradas tentativas de resolução.

Diante disso, solicito com urgência:

- formalização do cancelamento do contrato
- suspensão imediata de qualquer cobrança
- devolução dos valores pagos

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo posicionamento imediato.