Solicitação de exclusão de dados e interrupção de contatos insistentes da HRR Imóveis
Resolvido
Colombo - PR
28/10/2025 às 14:53
ID: 230455611
Fiz uma simulação de financiamento com a HRR imóveis a alguns meses, mas, não dei prosseguimento com a negociação pois o tipo de imóvel oferecido era diferente do solicitado. Desde então, tenho recebido mensagens e contatos insistentes de corretores da empresa, mesmo após eu ter solicitado expressamente que meu numero fosse excluído da base de dados.
Ha cerca de 06 meses, ja havia feito uma reclamação na avaliação do google, pedindo que parassem de entrar em contato, porém as mensagens continuam chegando, sempre de novos números e corretores diferentes.
Ressalto que essa conduta viola o lei geral da proteção de dados (Lei n13.709/2018-LGPD), que garante ao titular o direito de revogar o consentimento e solicitar a exclusão de seus dados pessoais.
Solicito portanto:
1: A exclusão definitiva de todos os meus dados pessoais da base da HRR Imoveis e seus corretores parceiros;
2; A confirmação formal de que essa exclusão foi realizada;
3; Que Cessem Imediatamente os contatos comerciais por qualquer meio (telefone, WhatsApp ou e-mail).
Caso a situação persista, tomarei as medidas cabíveis junto a ANPD e demais autoridades.
Aguardo retorno e providencias.
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Resposta da empresa
30/11/2025 às 17:58
Prezado Israel Turok,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno causado pelos contatos indesejados.
Conforme solicitado, informamos que realizamos a remoção completa do seu número de telefone e demais dados pessoais da nossa base interna, bem como reforçamos a orientação aos nossos parceiros para que nenhum contato comercial seja realizado a partir deste momento.
Para concluirmos o processo de forma adequada e emitirmos a confirmação formal da exclusão, pedimos a gentileza de nos encaminhar um endereço de e-mail para o qual possamos enviar a documentação comprobatória.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
HRR Imóveis
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Réplica do consumidor
30/11/2025 às 18:38
Segue email para envio da documentação;
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Att
Réplica da empresa
01/12/2025 às 12:20
Prezado Israel,
Informamos que já enviamos ao seu e-mail a confirmação formal da remoção completa dos seus dados da nossa base interna, incluindo o documento que comprova essa exclusão.
É importante esclarecer que a HRR Imóveis atua no modelo de franquias, o que significa que cada franqueado possui sua própria gestão operacional e base individual de contatos. Ainda assim, reforçamos que orientamos todos os franqueados sobre a necessidade de interromper imediatamente qualquer tentativa de contato, garantindo que sua solicitação seja respeitada em todas as unidades.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, com o cumprimento integral da LGPD e com o respeito aos direitos dos titulares de dados.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para prestar suporte caso note qualquer contato indevido após esta data.
Atenciosamente,
Equipe HRR Imóveis
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 10:59
Apesar da demora, deram um retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5