Falta de compromisso com os clientes Japinha cosméticos
Respondida
Ribeirão Preto - SP
16/09/2024 às 16:33
ID: 197520689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 29 de julho no valor de *******.Ja demoraram quase 1 mês pra despachar minha ******* finalmente isso aconteceu. No dia 23/8 recebi uma mensagem que minha encomenda foi avariada. Que inferno uma demora pra responder, e não devolvem Meu dinheiro. Não respondem watts, já fiz a solicitação de reembolso, já faz dias não resolvem nada!!! To cansada disso! Pior empresa da vida, falta de comprometimento com os clientes. Nunca mais compro nem recomendo. Quero meu dinheiro de volta. Amanhã vou no procon procurar meus direitos. Pq não vou ficar nesse prejuízo!!!!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:50
Prezado(a) Bruna Silva.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos completamente sua frustração com o seu pedido.
Esclarecemos que somos os fabricantes do produto, e não realizamos vendas diretas ao consumidor final. Por esse motivo, não temos acesso aos pedido, que são de responsabilidade exclusiva da loja ou plataforma onde a compra foi realizada.
Para que possamos orientá-lo(a) da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos informe em qual site, loja ou plataforma a compra foi efetuada. Assim, poderemos ajudá-lo(a) com mais precisão, inclusive oferecendo os contatos corretos da equipe responsável pelo atendimento.
Ficamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Hrt Cosméticos.