Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 07:52

ID: 252103479

Este produto essa progressiva está [Editado pelo Reclame Aqui] minha mãe , preciso dos responsáveis por esse produto

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Resposta da empresa

23/06/2026 às 11:18

Prezada, Gabriela.

Sentimos muito pela experiência desagradável relatada e esperamos sinceramente que você já esteja melhor. A saúde e segurança dos nossos consumidores são prioridades para nós, e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.

Gostaríamos de reforçar que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e são devidamente registrados na Anvisa, atendendo às exigências dos órgãos reguladores. No entanto, é importante destacar que produtos cosméticos com ação química, como os Ativos Redutores, devem ser utilizados com rigoroso cumprimento das instruções de uso descritas na embalagem.

Também orientamos sempre a realização do teste de mecha e do teste de sensibilidade antes da aplicação completa, como forma de garantir compatibilidade com o tipo de cabelo e evitar reações adversas. A aplicação deve ser feita em local arejado, com uso de luvas e evitando contato direto com o couro cabeludo, olhos e mucosas.

Ressaltamos que somos apenas os fabricantes do produto e não realizamos a comercialização direta ao consumidor final. Por isso, eventuais dúvidas relacionadas à compra, devolução ou ressarcimento devem ser tratadas com o ponto de venda.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas relacionadas ao uso correto do produto.

Atenciosamente,
Hrt Cosméticos.

Réplica do consumidor

24/07/2026 às 09:25

Este produto ale de dar queda capilar mesmo após teste de mechas sem reação em mim deu queda severa capilar , em minha tia deu inchaço nos olhos testas e fechamento da garganta por semanas .

Réplica da empresa

24/07/2026 às 12:54

Prezada, Gabriela.

Sentimos muito pela experiência desagradável relatada.
Gostaríamos de reforçar que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e são devidamente registrados na Anvisa, atendendo às exigências dos órgãos reguladores. No entanto, é importante destacar que produtos cosméticos com ação química, como os Ativos Redutores, devem ser utilizados com rigoroso cumprimento das instruções de uso descritas na embalagem.


Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas relacionadas ao uso correto do produto.

Atenciosamente,
Hrt Cosméticos.