Reembolso não efetuado
Respondida
Ilhabela - SP
07/12/2024 às 13:46
ID: 203966609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 08/11/******* , solicitei o cancelamento pois a data que deveria chegar na minha casa , tinha sido enviado para transportadora no mesmo dia,desde então, estão me enrolando para devolver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 15:25
Prezado(a) Maria Rodrigues.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos completamente sua frustração com a demora no cancelamento e reembolso.
Esclarecemos que somos os fabricantes do produto, e não realizamos vendas diretas ao consumidor final. Por esse motivo, não temos acesso aos pedidos ou processos de cancelamento, que são de responsabilidade exclusiva da loja ou plataforma onde a compra foi realizada.
Para que possamos orientá-lo(a) da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos informe em qual site, loja ou plataforma a compra foi efetuada. Assim, poderemos ajudá-lo(a) com mais precisão, inclusive oferecendo os contatos corretos da equipe responsável pelo atendimento.
Ficamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Hrt Cosméticos.