HRZN INDUSTRIA

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

07/07/2026 às 23:24

ID: 253360549

Realizei uma compra junto à HRZN INDUSTRIA e, desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante e decepcionante.

No momento da compra, foi informado um prazo para produção e entrega. Entretanto, esse prazo foi sendo sucessivamente ultrapassado sem qualquer justificativa plausível.

Durante os primeiros contatos, fui informado que o pedido estava na costureira e que em breve seria finalizado. Acreditei na informação e continuei aguardando de boa-fé. No entanto, os dias passaram, depois semanas, e posteriormente meses, sem qualquer atualização concreta.

Após isso, comecei a procurar a empresa diversas vezes para entender o que estava acontecendo. Enviei inúmeras mensagens pelo WhatsApp, Instagram e também por e-mail. Em grande parte das vezes, minhas mensagens sequer foram respondidas.

Quando finalmente obtive uma resposta pelo WhatsApp, fui informado pelo setor de vendas que meu caso seria encaminhado ao responsável (Fernando) e que eu receberia um retorno o mais rápido possível.

Enviei todas as informações solicitadas imediatamente.

Mesmo assim, o retorno prometido nunca aconteceu.

Continuei enviando mensagens educadas, solicitando apenas uma posição sobre o cancelamento da compra e o reembolso, porém minhas mensagens passaram novamente a ser ignoradas.

Diante da completa falta de atendimento, encaminhei um e-mail formal concedendo prazo para que a situação fosse resolvida amigavelmente.

Mesmo após esse prazo, continuei tentando contato pelo WhatsApp e também pelo Instagram, informando que ainda aguardava um posicionamento antes de tomar outras providências.

Novamente, nenhuma resposta.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso superior a 3 meses, mas a postura adotada pela empresa durante todo esse período.

Em nenhum momento houve transparência.

As poucas respostas recebidas foram vagas, com promessas de retorno que jamais foram cumpridas.

A empresa simplesmente deixou de responder, obrigando o consumidor a insistir repetidamente para tentar obter informações sobre um pedido que já deveria ter sido entregue há muito tempo.

Hoje, após mais de três meses de atraso, inúmeras tentativas de contato por diferentes canais, diversas mensagens ignoradas e um prazo formal concedido para solução amigável, continuo sem o produto, sem o reembolso e sem qualquer posicionamento definitivo.

Infelizmente, diante da falta de respeito com o consumidor e da ausência total de solução, não restou alternativa senão registrar reclamação no Reclame Aqui e buscar meus direitos junto ao Procon e, se necessário, pelas vias judiciais.

Espero que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade e realize o cancelamento da compra com o reembolso integral dos valores pagos, encerrando uma situação que jamais deveria ter chegado a esse ponto.