Atraso superior a 45 dias na entrega de moletons e descaso no atendimento ao cliente.
Não respondida
Santa Rita do Sapucaí - MG
15/07/2026 às 09:45
ID: 253958443
Contratamos esta empresa para a produção de moletons destinados a um grupo de alunos do ensino médio. Desde o início, confiamos que o serviço seria prestado dentro do prazo acordado, mas a realidade foi completamente diferente.
Atualmente, estamos enfrentando um atraso superior a 45 dias, sem que o pedido tenha sido concluído. O mais preocupante é que, durante todo esse período, buscamos resolver a situação de forma amigável. Entramos em contato diversas vezes pelo WhatsApp e tentamos atendimento com diferentes setores da empresa, sempre buscando uma solução sem precisar expor o problema publicamente. Infelizmente, nossas tentativas foram, em grande parte, ignoradas.
Em determinado momento, somente após uma reclamação pública, parte do pedido foi enviada. Porém, apenas parte. Novamente ficamos sem respostas e sem previsão concreta para a entrega do restante, o que demonstra uma falta de organização e de compromisso com o cliente.
O prejuízo vai muito além do atraso na entrega. Somos uma empresa pequena e dependemos da confiança dos nossos clientes. Hoje estamos sendo cobrados por pessoas que aguardam seus produtos, enquanto nós mesmos não conseguimos obter informações do fornecedor. Nossa credibilidade está sendo prejudicada por uma situação que não criamos.
Além disso, ao tentar resolver o problema diretamente com o proprietário, a postura adotada foi extremamente decepcionante. Em vez de reconhecer o atraso e apresentar uma solução objetiva, ele demonstrou não saber lidar com o cliente de forma profissional, tornando uma situação que já era desgastante ainda mais constrangedora.
Toda essa experiência tem gerado enorme desgaste emocional e psicológico. Não estamos cobrando nenhum favor, apenas o cumprimento daquilo que foi contratado e pago.
O mínimo que esperamos é:
* A entrega imediata de todas as peças pendentes.
* Um posicionamento claro e transparente sobre o pedido.
* Uma postura profissional no atendimento aos clientes.
* Que a empresa assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados pelo descumprimento dos prazos.
Até o momento, nossa experiência tem sido marcada por atrasos, falta de comunicação, promessas não cumpridas e ausência de compromisso com o cliente. Espero sinceramente que esta reclamação resulte em uma solução definitiva e evite que outros consumidores passem pela mesma situação.