Atrasos e pedido enviado incompleto
Não resolvido
Erechim - RS
14/07/2026 às 17:16
ID: 253911691
Fiz uma compra com prazo de 20 dias úteis, passou o prazo nada, cada pouco mudavam o prazo e nao cumpriram, mandaram meu pedido pela metade e sempre que procuro falar com eles nao consigo, péssimo pós vendas que nao atende ligações e responde uma vez por semana, varias mensagem ignoradas e muita falta de respeito com o cliente que paga pelo produto
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:07
Olá, Anderson Aguiar !!
Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso do seu pedido.
Como informado, recentemente passamos por uma mudança de nossa operação para um novo espaço, o que ocasionou alguns impactos pontuais em nossa produção e nos prazos de entrega. Reconhecemos que essa situação acabou afetando sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas por isso.
Felizmente, nossa operação já está normalizada e os processos foram reorganizados para evitar que situações como essa se repitam.
Seu pedido já foi entregue, e ficamos satisfeitos em conseguir concluir a situação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos o ocorrido. Seguimos trabalhando para oferecer aos nossos clientes a qualidade, o atendimento e o compromisso que esperamos entregar em cada pedido.
Atenciosamente,
Equipe HRZN
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 15:31
Vocês nao resolveram nada. Além de ser difícil falar com vocês ainda me devem dois moletons!
Paguei por eles e nao recebi! Tento contato com voces desde que recebi a primeira parte do pedido mas nao fazem nem uma questão de resolver a situação
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 15:33
Ate antes de pagar o pedido todo mundo respondia rápido, empresa organizada, depois do pagamento mandaram pedido pela metade. Mandaram mensagem dizendo que achavam que tinham mandado uma peça de outro cliente pra mim e uma das camisas que faltaram tinham achado "perdida" na loja, além de faltar itens que ainda nao foram entregues
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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