HRZN INDUSTRIA

Reclamar dessa empresa

Pontal - SP

08/07/2026 às 16:51

ID: 253430931

Estou enfrentando um enorme problema com esta empresa e, infelizmente, todas as minhas tentativas de resolver a situação diretamente foram ignoradas.

Em fevereiro contratei a empresa para produzir as peças da minha marca. Desde então, passei meses recebendo informações de que as peças estavam em produção ou na costura, sempre acompanhadas de prazos que nunca eram cumpridos.

Durante todo esse período procurei manter a paciência e resolver tudo de forma amigável, aguardando as atualizações fornecidas pela própria empresa.

No dia 15/06 fui informado de que as peças já haviam sido despachadas. A partir desse momento solicitei diversas vezes o código de rastreio ou algum comprovante de postagem, porém nunca recebi qualquer informação que comprovasse o envio.

No dia 24/06 enviei uma mensagem solicitando uma posição definitiva sobre o pedido e informando que, caso não recebesse uma resposta, tomaria as medidas cabíveis. Essa mensagem sequer foi respondida.

Mesmo assim, decidi aguardar porque uma entrega anterior realizada por essa mesma empresa levou aproximadamente 20 dias para chegar. Como esse prazo já passou e as peças continuam sem chegar, fica evidente que algo está errado.

O problema não é apenas o atraso. O que mais causa indignação é a falta de comunicação. Sempre que precisei de informações claras sobre o meu pedido, encontrei dificuldades para obter respostas. Recebi diversos prazos ao longo dos meses que não foram cumpridos e, agora, nem mesmo uma resposta sobre o suposto envio.

Já se passaram mais de cinco meses desde o início desse projeto. Investi meu dinheiro, organizei o planejamento da minha marca e tive todo o cronograma prejudicado por conta dessa situação.

Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter uma solução concreta.

Solicito que a empresa informe imediatamente o que aconteceu com o meu pedido e apresente o código de rastreio ou o comprovante de postagem, caso as peças realmente tenham sido despachadas em 15/06. Caso isso não seja possível, espero que a empresa apresente uma solução adequada para o problema.

Caso continue sem qualquer retorno, adotarei as medidas cabíveis para buscar a resolução da situação.