Processo conduzido da pior maneira possível

Question

Recusei-me a fazer o teste do bafômetro em *******, porém a sentença chegou apenas em *******, logo entrei em contato com a HS Consultoria para regularizar minha CNH. O objetivo do processo era solicitar a possibilidade de fazer uma nova CNH, pois já teria cumprido o prazo de dois anos sem dirigir. No entanto, não deram a devida atenção ao meu caso e, após assinar o contrato, disseram que havia um segundo caso que impediria o processo de seguir em frente e, para isso, cobrariam um valor adicional. Recusei-me a pagar e solicitei a rescisão do contrato, logo disseram que resolveriam o segundo processo como cortesia. Aceitei a proposta deles e continuei com o serviço.

Em meados de Setembro (um ano depois), após eu cobrá-los durante uma semana sobre o andamento do meu processo, fui informado que ele tinha sido indeferido (decisão essa publicada em Julho e informada apenas em Setembro).

Consultei o Jusbrasil e percebi vários erros no processo, como prazos descumpridos e documentos enviados ao Detran de outro estado. Além disso, no site do Detran, o recurso do segundo caso (aquele que mencionei que seria feito de graça) ainda constava como em aberto. Solicitei evidências de que os prazos foram cumpridos ou descumpridos, mas o documento não foi apresentado. Na última quinta-feira (10/10/*******), uma pessoa entrou em contato solicitando minhas credenciais de acesso ao site do Detran para executar o recurso que deveria ter sido feito há um ano. Recusei-me a fornecer as credenciais e informei que buscaria meus direitos.

Enfim, estou registrando esta reclamação pública, seguida de um boletim de ocorrência e uma reclamação no PROCON, com o objetivo de reaver o dinheiro pago. Caso a empresa não resolva meu problema amigavelmente, irei contestar o pagamento na minha operadora de cartão de crédito e entrarei com uma ação no Juizado de Pequenas Causas.

Aguardo uma resposta na maior brevidade possível da empresa HS Consultoria, grato.

Accepted Answer

Prezado Gabriel Almeida,

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.

Em relação ao processo contratado, ressaltamos que o serviço prestado pela HS Consultoria é de meio, e não de fim, conforme exposto no momento da contratação. Isso significa que nossa responsabilidade é adotar todas as medidas cabíveis dentro do ordenamento jurídico para defender os interesses de nossos clientes, o que foi integralmente realizado em seu caso.

Com relação ao recurso mencionado, esclarecemos que não houve qualquer perda de prazo. O processo foi conduzido adequadamente, sendo o recurso incabivel no seu caso, analisando todos os documentos apresentados, conforme as normas aplicáveis. Nosso objetivo foi, como acordado, tentar anular a infração que impedia a regularização de sua CNH, e todas as providências dentro das nossas atribuições foram adotadas para alcançar esse objetivo.

Em relação à solicitação de um segundo processo, isso foi informado anteriormente, uma vez que a identificação de uma nova pendência no sistema do Detran exigiu um procedimento adicional. Ainda assim, oferecemos uma solução alternativa sem custos adicionais, como forma de minimizar qualquer desconforto.

Reiteramos que a comunicação e a transparência sempre foram mantidas ao longo do processo, e qualquer documentação ou comprovação adicional pode ser fornecida a você, caso deseje. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outros pontos e continuar buscando a melhor resolução para sua situação.

Permanecemos à disposição para continuar prestando o suporte necessário e esperamos que esta resposta contribua para esclarecer os fatos.

Atenciosamente,
HS Consultoria Jurídica

Processo conduzido da pior maneira possível

Resposta da empresa

Réplica do consumidor