HS Floresta e Jardim

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

19/03/2018 às 20:51

ID: 33917185

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei na empresa HS Floresta e Jardim uma roçadeira Toyama no valor de R$ *******,41. Pedido n. 00676033.

Pagamento feito via cartao de crédito parcelado em 7 vezes, que imediatamente foi aprovado.



No entanto, qual nao foi a surpresa em receber um email pedindo que enviasse cópia do meu cartao de crédito, cpf, RG e comprovante de endereço para que prosseguissem com a compra.



Nao vi no site de forma clara e fácil que ao comprar com cartao de crédito me seria solicitado tais documentos.



E pior, a justificativa da empresa é para garantir a minha segurança.

Eles disseram:

Para garantir sua segurança em compras com cartão de crédito realizamos uma análise de dados do titular do cartão, para uma compra segura.
Por medidas de segurança solicito que encaminhe os seguintes documentos:

- cópia RG

- cópia CPF

- comprovante de endereço

- cópia FATURA DO CARTÃO utilizado na compra

Aguardamos os documentos pois seu *******-se parado em análise.

Enviar para o fax: 41-3079xxxx ou e-mail: *******

Prazo para regularização 7 dias do recebimento deste e-mail.

Aguardamos os documentos para darmos andamento no processo.

Isto é um abuso!

A empresa parte da premissa que seus clientes são infratores e por isto exige o envio de documentos pessoais para ela a fim de garantir a nossa segurança.



Parece ilógico, não acham?

O cliente vai, cadastra, paga, o cartao aprova a transação, eles recebem e logo em seguida condiciona o envio da compra ao envio de copia de documentos pessoais do cliente.



Ora, a confiança é do cliente ao comprar na loja e nao o inverso!

Lamentável tal conduta da empresa.



Nos termos do codigo de defesa do consumidor, estando minha compra efetuada e devidamente autorizada pelo cartao de crédito, nao sou obrigado a aceitar tal abuso e exijo a entrega das mercadoria conforme compra realizada, sem eu ter que enviar documentos tao pessoais para uma empresa cuja idoneidade desconheço e sabe-se lá onde e quem arquivará tal documentação.



Não quero o cancelamento e estorno do dinheiro.



Quero o envio da mercadoria imediatamente já que o pagamento foi aprovado e estou devidamente cadastrado no site, sendo completamente abusiva e impertinente a remessa de documentos pessoais de minha parte.



Em centenas de compras virtuais dos mais variados valores nunca me foi exigido isto.



Favor enviar-me o produto no endereço discriminado no cadastro imediatamente já que o pagamento já foi aprovado pelo cartão de crédito.

Atenciosamente

Luiz Gustavo.