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Bauru - SP

26/01/2026 às 08:25

ID: 238791553

No dia 26/10/2025 adquiri um celular Galaxy Z Flip 7 na loja Claro do Shopping Boulevard, com o vendedor "Renan". Para fechar a compra, fui informado diversas vezes de que, ao contratar o seguro de tela, eu ganharia um brinde (powerbank) e que poderia cancelar o seguro a qualquer momento dentro dos 12 meses, sem burocracia.

A oferta foi decisiva para a contratação do seguro, que custa cerca de R$ 70/mês. No entanto, imediatamente após o pagamento, fui informado que o brinde não seria entregue descumprindo o que foi ofertado.

Além disso, ao tentar cancelar o seguro, descobri que:

A seguradora informou que o cancelamento deve ser feito diretamente na loja.
A loja informou que apenas o vendedor Renan pode cancelar.
Após contato com o vendedor, fui informado que o cancelamento não é mais possível, contrariando totalmente o que foi prometido antes e durante a venda.

Trata-se claramente de propaganda enganosa, violação ao dever de informação, prática abusiva e impossibilidade indevida de cancelamento, em afronta aos artigos 6, 30, 31 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo após falar com a gerente da loja, o problema não foi resolvido!

Diante disso, exijo que:
Cancelamento imediato do seguro;
Reembolso integral dos valores pagos pelo seguro;
Cumprimento das condições da oferta ou compensação equivalente;
Garantia do meu direito de cancelar sem ônus.