Recusa de troca de iPhone 17 com defeito na câmera pela HS Telecom (Claro Sorocaba Shopping)
Respondida
Sorocaba - SP
02/03/2026 às 12:30
ID: 242064583
Boa tarde
Gostaria expressar minha insatisfação com a empresa HS Telecom ( Claro Sorocaba Shopping )
Comprei celular IPhone 17 no dia 20/02/2026. Chegando em casa fui fazer todos os testes e vi que a câmera está com uma mancha . Em menos de 24 horas voltei para que fizessem a troca do aparelho e a empresa se recusou a fazer . Nós atendendo com descaso . Falando que não poderia trocar o aparelho
Como não pode trocar se o aparelho está zerado . Não existe isso
Direito do consumidor é efetuar a troca . Não manda pra conserto
Fico no aguardo de uma solução breve
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:55
Prezada, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, para aparelhos da linha iPhone, a troca imediata não é liberada diretamente pela loja. Nesses casos, o atendimento é realizado por meio do suporte autorizado da Apple.
Essa informação consta na nota fiscal, que são apresentados no momento da aquisição e assinados pelo cliente.
Reforçamos que não se trata de recusa de atendimento, mas sim de cumprimento do procedimento padrão estabelecido para esses equipamentos, garantindo que o cliente receba a devida análise e assistência técnica especializada.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
HS TELECOM