Não consigo pegar as chaves do meu apartamento devido a HSA não liberar minha documentação!

Question

Comprei meu apartamento na planta e por incrível que pareça ele foi entregue antes do prazo previsto! Em outubro de ******* a empresa HSA consultoria entrou em contato comigo, pois eu deveria fazer os pagamentos de registro e ITBI do imóvel, onde eles me deram o prazo de 3 dias para efetuar o pagamento. Fiz os pagamento dentro do prazo estipulados por eles e fiquei no aguardo da liberação. No dia 04 de dezembro de ******* (quase dois meses depois) eles vieram solicitar documentos como RG autenticados!!! Fiquei indignada com a falta de respeito em eles não terem solicitado antes, mas mesmo assim enviei os documentos solicitados e novamente fiquei no aguardo. Para minha surpresa dia 20 de dezembro de ******* eles entram novamente em contato dizendo que ficou faltando uma diferença no registro do cartório e que deveria novamente fazer mais um pagamento a eles para liberação! Eu não me conformo como uma empresa pode demorar tanto para solicitar as coisas!!! E mais uma vez fizemos o pagamento solicitado e continuamos no aguardo... Questionei prazos e períodos para que eles liberem meus documentos e enfim possa entrar no meu apartamento que foi entregue em NOVEMBRO DE ******* e eles me disseram que não tem previsão, pois depende de vários lugares, Construtora, Banco, Prefeitura e Cartório. Agora me digam eu paguei tudo em dia, estou pagamento financiamento a meses, condomínio a 3 meses e não posso entrar no meu apartamento??? Isso é um descaso total com qualquer pessoa sendo que existem vários moradores que já reformaram seus apartamentos e estão morando lá faz tempo pois não tiveram que trabalhar com a HSA consultoria...

Accepted Answer

Boa Tarde, Sra. Raquel

Quem realiza o trabalho de registro das escritura é o Cartório de Registros pertinente a cada município e região. No seu caso, não foi a HSA que fez sua escritura junto ao Banco, somente levamos seus documentos para registro, e não tivemos acesso aos documentos utilizados para o processo de financiamento. Conforme protocolos, o ITBI foi pago no dia 07/11 e o processo foi protocolado em cartório no dia 11/11. Todas as solicitações posteriores a essa data foram feitas pelo próprio cartório. O cartório de registros realiza a análise dos documentos, podendo solicitar qualquer documento complementar que julgar necessário, e realiza também o cálculo das custas, porém, o orçamento final só é passado quando o título é efetivamente registrado. Seu título já foi registrado e entregue para a Construtora realizar os trâmites de liberação de chaves. Estamos a inteira disposição. Att.

Não consigo pegar as chaves do meu apartamento devido a HSA não liberar minha documentação!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor