Cobrança Indevida e sem aviso prévio
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 13:53
ID: 247770239
Fizemos uma internação ortopédica para correção de fratura de fêmur por meio do convênio e depois de 30 dias da alta o HSanp nos mandou uma cobrança no valor de r$ 22.000 sem nenhum aviso prévio e com informação de negativação de crédito no mercado.
Nós estamos em contato com convênio para entender o motivo da cobrança mas mesmo assim o hospital emitiu esse boleto já com data de vencimento, eu pedi para eles suspenderem esse boleto porque nós estamos tentando resolver porém eles dizem que é uma norma da empresa e que vão manter a cobrança inclusive com a negativação do nosso crédito. Eu preciso que isso seja revisto e que o problema seja resolvido entre o convênio e o hospital e não nos colocar numa condição de pagar uma conta que não é correta.
O serviço de atendimento ao cliente não me respondeu mais, quando eu pedi, pela segunda vez, para suspender este boleto explicando que nós estamos tentando contato com o convênio e abrimos queixa na agência nacional de saúde suplementar. Foi assinado um termo de consentimento sem a presença do médico e em um ambiente de UTI e em nenhum momento me foi avisado que haveria qualquer possibilidade de cobrança. Obrigada, *****.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:10
Bom dia Andrea, entendo que receber uma conta hospitalar inesperada gera um estresse, especialmente quando você está lidando com questões de saúde.
Verifique se houve alguma negativa com o convenio eles precisa passar isso para a senhora, referente ao financeiro eles precisam encaminhar esse boleto como norma da instituição.
Espero que consiga resolver.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 10:30
Como já disse à vocês, estamos em contato com o convênio, pois já recebemos a negativa. Estamos aguardando os prazos de ANS e Procon, porém vocês ignoram essas informações e continuam mantendo a cobrança com a AMEAÇA de NEGATIVAÇÃO de crédito, impressa no boleto. Vocês estão completamente em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, pois a cobrança é abusiva e inesperada, tendo em vista que nada nos foi dito durante os mais de 20 dias que ficamos aí. A resposta de vocês é genérica e sem nenhum cuidado. O que vocês me orientaram aqui, já sabem que estou fazendo, inclusive o SAC não responde mais o WhatsApp.
Quem nos responde aqui, não tem autonomia de decisão e diz que só está cumprindo regras, nos causando mais desconforto e constrangimento.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 12:09
O atendimento assistencial foi bom, é uma pena o que fizeram com esse tema administrativo, nos enviando cobrança que cabe ao convênio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6