Demora excessiva e falta de resolução no atendimento via WhatsApp e telefone para agendamento de exame.
Em réplica
São Paulo - SP
01/04/2026 às 08:54
ID: 244896229
Estou tentando marcar um exame ha 3 dias via whatsapp. Demoram 3 dias para responder e em menos de minutos ja finalizam o atendimento sem resolução. Tentei agora via telefone e estou esperando ja fazem 2h20min e ainda ninguem atendeu o atendimento. É um absurdo
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:42
Prezada Sra. Larissa, bom dia.
Espero encontrá-la bem.
Meu nome é Diego e sou o responsável por acompanhar sua solicitação junto ao Reclame Aqui. Em nome do HSANP, peço desculpas pela demora em seu atendimento para agendamento via WhatsApp.
Gostaria de esclarecer que estamos passando por uma atualização em nossos sistemas e, somado ao aumento significativo na procura por agendamentos, houve um congestionamento em nosso atendimento. Informo que já estamos adotando as medidas necessárias para normalizar o tempo de espera o mais breve possível.
Em breve, uma de nossas atendentes entrará em contato para dar continuidade à sua solicitação.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Diego Santos
Relacionamento ao Cliente
(11) 3405-8324
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 15:44
Teve espera de mais de dias no WhatsApp e espera de mais de 2h no telefone e ninguém nunca respondeu nem um canal nem outro.