Impossibilidade de Agendamento de Exame e Contato com o Plano de Saúde Devido à Falta de Atendimento Telefônico e Via WhatsApp.
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 10:27
ID: 244797989
Estou tentando entrar em contato para agendar um exame há 5 dias e não consigo. Ontem mesmo eu fiquei por volta de 1 HORA no telefone aguardando, mas ninguém atendia. Tentei o atendimento por WhatsApp há 5 dias atrás e estou aguardando qualquer tipo de resposta até agora, mas nada, nem um atendente. Preciso por favor que alguém entre em contato comigo, vai vencer a data do exame e eu não consigo entrar em contato com um plano que eu pago mais de 2000 reais por mês.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:45
Prezado Sr. Ighor, bom dia.
Espero encontrá-lo bem.
Meu nome é Diego e sou o responsável por acompanhar sua solicitação junto ao Reclame Aqui. Em nome do HSANP, peço desculpas pela demora em seu atendimento para agendamento via WhatsApp.
Gostaria de esclarecer que estamos passando por uma atualização em nossos sistemas e, somado ao aumento significativo na procura por agendamentos, houve um congestionamento em nosso atendimento. Informo que já estamos adotando as medidas necessárias para normalizar o tempo de espera o mais breve possível.
Em breve, uma de nossas atendentes entrará em contato para dar continuidade à sua solicitação.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Diego Santos
Relacionamento ao Cliente
(11) 3405-8324