HSANP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2026 às 07:39

ID: 245570291

Prezados(as),

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado ao meu avô, *****, admitido na sala de emergência no dia 08/04, trazido pelo SAMU devido a rebaixamento do nível de consciência e inapetência. Trata-se de um paciente com histórico clínico complexo, incluindo HAS, DM, DLP, FAC, DPOC não dependente de O, Asma, Síndrome demencial e sete AVEIs prévios.

Logo na admissão, chamou minha atenção o fato de terem sido colocadas apenas duas pulseiras (vermelha e laranja), sem qualquer identificação nominal ou etiqueta padronizada, o que contraria diretamente a Meta 1 de Segurança do Paciente. Em diversos momentos, profissionais solicitaram a mim o nome completo do paciente, evidenciando ausência de conferência segura. Além disso, houve falha de comunicação sobre a necessidade de recoleta da gasometria arterial. A enfermeira Josefa inicialmente afirmou que não havia pendência e, posteriormente, chegou a dizer que a necessidade de recoleta seria referente a outro paciente o Sr. Aparecido e não ao meu avô. Somente após minha insistência, confirmou que a recoleta realmente era necessária para ele.

Outro ponto preocupante foi a restrição inadequada de acompanhante: minha tia, filha do paciente, foi impedida de permanecer por alguns instantes na sala de emergência, sem justificativa clara. Paralelamente, eu mesma circulei livremente pelo hospital sem qualquer identificação, sem ser abordada por nenhum profissional e sem barreiras de acesso, chegando até a sala de emergência sem controle algum situação que representa risco institucional importante.

Durante minha permanência na emergência, observei técnicos de enfermagem conversando sobre assuntos pessoais, sem acolhimento, orientação ou sequer um cumprimento básico. O único profissional que demonstrou postura adequada foi o técnico Marcelo, que prontamente buscou informações sobre a gasometria e manteve comunicação clara. A técnica *****, por sua vez, recebeu a informação sobre a recoleta, mas não demonstrou qualquer iniciativa ou reação. Além disso, enquanto outro familiar foi informado verbalmente sobre a transferência de seu parente para a observação, eu não recebi qualquer comunicação e só percebi a transferência ao retornar à sala e notar que meu avô não estava mais lá.

Também me chamou atenção a condição de higiene do corredor de acesso à emergência, que apresentava sujidades visíveis no chão, enquanto a profissional da limpeza conversava com a recepcionista ao invés de realizar suas atividades.
Na sala de observação, fui recebida de forma extremamente ríspida e antipática pela técnica *****, que não se apresentou e demonstrou incômodo evidente com a dinâmica do plantão. Durante a instalação do monitor, a profissional bateu a tomada diversas vezes nas costas e cabeça do paciente até alcançar a tomada. O aparelho de pressão abriu espontaneamente, e a própria equipe verbalizou que o monitor apresentava falhas. A comunicação entre os profissionais era confusa, e informações clínicas estavam desencontradas.

Na sala de observação, a comunicação entre os profissionais continuava confusa. A enfermeira Josefa inicialmente afirmou que não havia pendência da gasometria e, em seguida, disse que a necessidade de recoleta seria referente a outro paciente o Sr. A. e não ao meu avô. Somente após minha insistência confirmou que a recoleta realmente era necessária. Durante a passagem de plantão para a UTI da paciente *****, ouvi a mesma enfermeira relatar informações incompletas do SBAR, incluindo ausência de registro de alergia medicamentosa, sendo que a paciente é alérgica a Terbutalina. Outra profissional precisou intervir para corrigir a informação, momento em que a enfermeira atribuiu a responsabilidade ao plantão da tarde por não ter comunicado a alergia, o que evidencia falhas graves de comunicação e risco assistencial significativo.

Também presenciei a médica Dra. Nahara extremamente gentil, objetiva e profissional aguardar por longo período a equipe de enfermagem para encaminhar uma paciente à UTI, enquanto evoluções eram registradas no sistema. A enfermeira Josefa, orientou que a médica seguisse com a técnica, enquanto ela levaria o prontuário depois, o que me fez questionar se esse é o fluxo institucional previsto para transporte seguro.
Após decisão médica de alta, não recebi qualquer orientação de enfermagem, tampouco entrega de exames. O acesso venoso só foi retirado após solicitação, o lençol do leito estava rasgado e não houve registro em sistema referente ao período em que o paciente permaneceu na observação. A técnica Erivanda ainda me questionou sobre como eu preferia apoiar meu avô para colocá-lo na cadeira de rodas, apesar de ele estar sonolento, quando essa responsabilidade claramente não cabe ao acompanhante. O enfermeiro Sérgio foi acionado e prontamente nos apoiou na transferência.

Ao chegar em casa, me deparei com praticamente todos os eletrodos de ECG ainda colados no corpo do paciente, o que demonstra falta de cuidado básico no momento da alta. Essa situação é inadmissível, pois evidencia falha na finalização do atendimento.

Sou médica e já atuei nesta instituição por muitos anos. Conheço a seriedade das lideranças, como o Dr. ***** e a Enf. *****, e sei que situações como as descritas não refletem os valores que o hospital historicamente defende. Entretanto, o conjunto de falhas observadas comunicação, segurança, postura profissional, higiene, fluxos assistenciais e acolhimento sugere um desalinhamento importante de processos, com impacto direto na qualidade e segurança do cuidado.

Conversei pessoalmente com a colaboradora Rúbia, que me recebeu de forma cordial e relatei todos os pontos, mas considero fundamental formalizar este registro.

Diante do exposto, solicito a análise detalhada de todos os pontos relatados, bem como um plano de ação estruturado e o retorno formal sobre as medidas que serão adotadas para evitar recorrência!

Agradeço a atenção e aguardo retorno!

Atenciosamente,

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