HSBC Brasil (Casa de Shows)

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São Paulo - SP

06/05/2014 às 00:34

ID: 8733049

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 18 de Janeiro (há 3 meses e meio) solicitei o cancelamento do meu cartão de crédito por motivo de perda pelo call center e na mesma ocasião solicitei um novo cartão de crédito. Hoje, dia 6 de Maio, após inúmeros contatos com o call center e com a minha GERENTE DE RELACIONAMENTO PREMIER WEALTH SR (!!!), a Sra. Graziele Avelar, ainda não tenho um cartão de crédito apto para uso. Foram 3 ou 4 cartões extraviados pelo Correios, nenhum chegou na minha casa, solicitei retenção na agência para resolver o problema do envio para a casa, chegou um cartão que não estava cadastrado no sistema (algum dos que extraviaram que estava) e não consegui até agora realizar o desbloqueio.



Ligo no telefone indicado no próprio cartão para desbloquear (!!!) e a central de atendimento dia que meu CPF não pode ser atendido por aquele canal (Premier). A ligação cai! Entro no site, tento desbloquear pelo Internet Banking, o cartão que está disponível para desbloqueio não é o que tenho em mãos, ou seja, não consigo desbloquear. Ligo na Central novamente, entro no labirinto das opções automáticas, que não nenhuma opção que atende meu caso, digito bloqueio de cartãoes e consigo finalmente falar com um atendente, que obviamente não é a pessoas com quem devo falar. Ele me transfere, a ligação cai, e assim continuo sem desbloquear meu cartão, com raiva, frustrada, me sentindo impotente.

São três meses e meio sem cartão de crédito. Inacreditável.



Além disso, nesse meio tempo fui assaltada e o cartão de débito também se foi... Solicitei o cartão de débito novo na semana de 3 de Março e o mesmo, depois da mesma desculpa de extravio por duas vezes, só chegou em minha casa no Rio (mesmo tendo solicitado retenção na agência de São Paulo) no dia 1 de Maio. Ainda não testei ele, porque afinal de contas, estou em outro Estado, mas espero que funcione.



Ao todo, já foram DOIS MESES sem nenhum cartão!!!!!! Recorrendo à saques no caixa (físico, não o eletrônico) com cheques durante todo esse tempo. Um risco para a minha segurança e absolutamente fora do que um banco deve oferecer: comodidade e praticidade.

Estou nessa semana abrindo uma conta no Citibank para fechar a conta que eu tenho há 8 anos (sim, sou cliente desde MARÇO DE *******!) no HSBC.

Uma pena, porque eu realmente gostava do banco, recomendava cegamente até esse episódio lamentável....