Desorganização e descaso total com o cliente
Não resolvido
Curitiba - PR
07/10/2016 às 13:59
ID: 21389291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSemana passada recebi meu cartão Bradesco que substituiria o cartão HSBC com orientações para desbloqueá-lo. Como o prazo mencionado era até dia 08/10, resolvi não efetuar o desbloqueio.
Na última sexta-feira (30/09/*******) fui furtado e levaram meu cartão HSBC, por sorte o do Bradesco estava em casa.
Nesta semana, quando me direcionei a uma agência do HSBC para explicar o ocorrido, a atendente que estava auxiliando nos caixas automáticos falou que eu teria que esperar a greve dos bancos acabar para então eu ir até a agência e desbloquear com um atendente meu cartão Bradesco e que eu não conseguiria desbloquea-lo diretamente no caixa eletrônico sem o cartão HSBC. Aí eu questionei ela se até lá eu ficava sem dinheiro e acesso a conta e ela respondeu sim!.
Voltei hoje, com a greve encerrada, e outra atendente falou que eu teria que retornar na segunda-feira, quando o sistema dos bancos estivesse unificado e aí eu deveria solicitar outro cartão Bradesco (???) porque o que eu possuía não seria desbloqueado sem o cartão HSBC. Tentei explicar (mais de uma vez) que o cartão foi furtado, e que eu não podia esperar mais tempo ainda até vir outro cartão, considerando que com a greve dos bancos e o furto do meu cartão me deixou totalmente sem acesso a conta. A atendente foi irredutível e grossa.
Ainda nem houve a migração pro Bradesco e eu já estou querendo cancelar minha conta!
É um descaso total com o ciente este posicionamento, sem falar na desorganização e informações contraditórias entre as 2 atendentes!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/10/2016 às 15:34
Sr. Guto,
Em virtude da aquisição do HSBC por parte da Instituição Financeira Banco Bradesco S/A, esta conta será desativada deste Canal de Reclamação. Sendo assim, não há mais tratativas para os registros dentro do Grupo HSBC.
Pedimos desculpas pelo transtorno, no entanto, orientamos que atribua sua manifestação para a empresa correspondente, dentro do Grupo Banco Bradesco S/A, a fim de que possamos atendê-lo.
Desde já agradecemos a compreensão e ficamos a disposição.
Banco Bradesco S/A.
Réplica do consumidor
17/10/2016 às 23:12
Pedem para que eu faça reclamação para o Bradesco, mas quando fiz a reclamação ainda eram empresas independentes. De toda forma reclamei no Bradesco e não tive retorno ainda.
Consideração final do consumidor
17/10/2016 às 23:13
Sem resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0