HSBC

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

11/09/2014 às 15:58

ID: 10052946

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 5 de Setembro *******, quando o meu cartão de crédito venceu, depois de já ter pago o mesmo, reparei que tinha sido debitada em duplicidade no valor do cartão de crédito: 1.******* Reais. Entrei em contato com o HSBC de imediato, onde descobri que a minha conta era débito automatico - Não estava ciente desta informação, Não sei como a mesma estava com esta opção. Sem problemas, pedi o estorno de um dos pagamentos em duplicidade para a minha conta corrente. A Atendente me confirmou que só poderia fazer o pedido do estorno 48 horas depois de ter sido debitada em conta corrente pois os valores tinham de dar entrada no cartão de crédito, portanto, apenas dia 9 de Setembro ******* teria de entrar em contato novamente com o Banco. Finalmente, dia 9 de Setembro de Manhã, pelas 9 horas, entrei em contato com o HSBC no número ******* *******, pedindo o estorno desse pagamento em duplicidade, e do mês anterior, que também estava em duplicidade no meu cartão de crédito. Dois valores devem ser portanto estornados: ******* referente a Setembro e ******* referente a Agosto. Geraram-se dois números de protocolos:******* e*******. A Atendente me confirmou que em 48 horas o estorno estaria efetivo na minha conta corrente - Informação Errada - Vim hoje dia 11 de Setembro (onde prefazem mais de 48 horas desde que pedi o estorno), descobrir que o HSBC tem 72 horas para seleccionar o meu pedido de estorno e resolvê-lo, podendo demorar 72 Horas + 48 Horas, até os dois valores serem de fato estornados de volta à minha conta corrente. Neste sentido, liguei para o SAC do HSCB*******) fazendo uma reclamação, sendo que da primeira vez, a reclamação me foi negada pedindo para ligar para outro número (protocolo******* - a ligação caiu. retornei novamente, e no mesmo número *******) consegui registrar a reclamação*******), a Atendente me confirmou que o HSCB tem até 5 dias para retornar a minha reclamação. Até prefazer 5 dias, já espero que tenham sido resolvidos os estornos dos dois pagamentos do cartão de crédito. De qualquer das formas, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por não estar ao corrente de que a minha conta era débito em conta correte; me terem passado a informação errada do tempo máximo de estorno das duplicidades (48 horas desde o dia 9 de Setembro), e de ter de ligar tantas vezes para o HSBC para resolver uma situação tão simples, ligações cairem , me quererem direccionar para outros atendimentos quando de fato tinha ligado para o número correto.



Espero brevidade do HSBC na resolução desta casualidade.