Telefone ******* do Cartão VISA HSBC NÃO é CHAMADA A COBRAR como descrito do cartão
Não resolvido
Porto Alegre - RS
07/10/2016 às 15:13
ID: 21391121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/09/*******, realizei do país Perú 4 chamadas a cobrar do meu celular para o número +1-********************* que consta no verso do meu cartão de crédito Visa HSBC, emitido pelo banco HSBC por motivo de suporte pois meu cartão nao estava sendo aceito. Entretanto, as ligações foram cobradas pela minha operadora de celular Vivo. O banco HSBC relata nada poder fazer pois o numero é do VISA. O cartão foi impresso pelo banco HSBC e as informações nele contidas são reponsabilidade da empresa que emitiu o cartão e me entregou, ou seja o HSBC. O número do ******* junto ao Sac do HSBC é o*******.
Espero sinceramente ser ressarcido dessa cobrança abusiva, pois confiei na informação contida no cartão de crédito emitido pelo HSBC.
Em anexo envio minha fatura telefonica ja mandada anteriormente para o HSBC com a cobrança abusiva.
Isso é muito repulsivo, informar um cliente que ao ter problemas ligue sem custos para um numero de suporte e após efetuar cobrança de roaming internacional do cliente. Isso é falta de ética, é enganar o cliente, é uma postura repulsiva. Espero que o HSBC me devolva o valor me extorquido de forma indevida.
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Resposta da empresa
13/10/2016 às 14:27
Sr. André, boa tarde!
Seu questionamento foi respondido, sob número de *******, por meio de mensagem enviada via e-mail.
Caso precise de mais informações, entre em contato conosco, utilizando um de nossos canais de atendimento.
Aproveitamos para sugerir que faça a avaliação deste atendimento no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S/A
Réplica do consumidor
13/10/2016 às 14:38
A resposta do Banco Bradesco é frustrante e equivocada:
Leia a resposta dada pelo protocolo do banco BRADESCO:
Curitiba, 13 de Outubro de *******.
Prezado Sr. André
Em resposta ao contato realizado em 07/10/******* através do Reclame Aqui número 10357080, informamos que estamos impossibilitados de atender a sua solicitação de estorno uma vez que a ligação não foi realizada para a Central Internacional ******* para a qual podem ser realizadas chamadas a cobrar do exterior e possui isenção na cobrança de tarifa telefônica e sim para o número +1-*********************, conforme relatado na reclamação.
Caso precise de mais informações orientamos que ente em contato com a Central de Cartões Bradesco nos números ************** ou ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S/A
RESUMINDO: O banco BRADESCO está se esquivando dos erros de impressão dos cartões de crédito ou está agindo de má fé enganando os clientes novos adquiridos do banco HSBC.
O posicionamento do BRADESCO está equivocado.
As demais pessoas que relatam o mesmo problema tiveram seus valores extornados pelos seus bancos.
Fui infelizmente migrado para o Bradesco por uma aquisição que agora percebo que vai tornar minha vida um inferno.
Eu tenho o cartão como prova indicando que o numero de suporte ao qual liguei é sim o numero que aceita ligações a cobrar.
Comunico que em breve estarei ajuizando uma ação nas pequenas causas pedindo também danos morais por conta negativada devido a cobrança de valor indevido.
Da mesma forma, como a postura do banco nao é idonea, comunico também que estarei encerrando minhas aplicações financeiras junto a instituição BRADESCO e posteriormente os cartões de crédito por não poder confiar nessa empresa que comprou o HSBC.
Também estarei migrando imediatamente meu financiamento imobiliario para uma instituição de maior credibilidade.
Consideração final do consumidor
23/01/2018 às 08:40
Nada foi feito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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