Cliente insatisfeito com política de devolução e alega revenda de produtos do AliExpress.
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 15:57
ID: 258710797
Efetuei uma compra de um anel e não gostei, entrei em contato com a empresa eles disseram que não pagam o frete de devolução "Conforme informado em nossa política de devoluções, quando a devolução ocorre por opção do cliente, sem apresentar nenhum defeito de fabricação, os custos de envio ficam por conta do cliente." Como eles colocaram na política deles, eles acham que a política deles está acima da lei (artigo 49 do código de defesa do consumidor). Empresinha [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Cuidado pois além de tudo vc compra com eles achando q é fabricação própria ou pelo menos fornecedor de confiança e eles compram no aliexpress por 1/4 do valor e mandam na sua casa direto. Paguei 400 reais em um anel e eles mandaram do aliexpress por 19 dolares, [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Coloquei no correio no endereço informado e quero meu dinheiro de volta do anel e do correio!!!
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:55
Olá, Ana Luiza.
Recebemos sua reclamação e lamentamos que o processo de devolução tenha causado esse desgaste. Entendemos sua insatisfação e revisamos novamente todo o atendimento para conduzir a situação da forma mais adequada.
Verificamos que você já realizou a postagem do produto para devolução. Como a solicitação foi feita dentro do período aplicável à devolução da compra, vamos dar continuidade ao processo e também reembolsar o valor pago pela postagem de retorno.
Caso ainda não tenha encaminhado, pedimos apenas que nos envie o comprovante da postagem contendo o valor do frete, para que possamos registrá-lo corretamente junto ao reembolso.
O acompanhamento da devolução ficará sob nossa responsabilidade e, após a conclusão do processo, será realizado o reembolso do valor correspondente ao pedido e da postagem de devolução comprovada, sem necessidade de você fazer uma nova solicitação.
Pedimos desculpas pela orientação anterior e pelo desconforto causado. Nosso objetivo agora é concluir a sua solicitação de maneira clara, respeitosa e tranquila, mantendo o acompanhamento até que o reembolso esteja devidamente solucionado.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso seja necessário qualquer esclarecimento durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Mirage Joias