Estorno solicitado devido à falta de rastreio e dificuldade de contato após compra de anel
Respondida
Brasília - DF
25/03/2026 às 22:28
ID: 244351357
Pedido sem rastreio atualizado, dificuldade de contato e solicito estorno
No dia 08/03, realizei a compra de um anel nesta loja. Logo após a compra, recebi o e-mail de confirmação do pedido normalmente, o que me passou confiança.
No dia 11.03 acessei o site e não constava nada sobre o envio. Entrei em contato pelo WhatsApp e teve uma resposta automática informando que o contato deveria ser por e mail, enviei na mesma data para *****, solicitando um posicionamento do envio e prazo de entrega e assim já enviei mais 2 e mails até hoje e todos sem qualquer resposta.
No dia 16/03, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido postado, com código de rastreio. No entanto, até hoje o rastreio não atualiza e não tenho qualquer informação real sobre onde está o meu pedido ou se ele de fato foi enviado.
Diante disso, estou solicitando o estorno imediato do pagamento. Caso o estorno não seja realizado em um prazo razoável, vou registrar reclamação no PROCON e tomar as medidas cabíveis.
É muito frustrante comprar um produto, confiar em uma loja e, no final das contas, perceber que o atendimento e a transparência não condizem com o mínimo esperado de respeito ao consumidor.
Solicito:
Estorno integral do valor pago, ou
uma solução imediata com envio comprovado e rastreio funcionando (com prazo real de entrega
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:53
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve entendemos completamente a sua frustração e sabemos o quanto isso é importante.
Identificamos que houve, de fato, uma inconsistência na atualização logística do seu pedido, o que acabou gerando essa falta de informação no rastreio e atraso nas respostas.
No entanto, verificamos que o seu pedido já se encontra na sua cidade e está em rota final de entrega, devendo ser entregue em breve.
Reforçamos que seguimos acompanhando o seu pedido de perto até a finalização da entrega, e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mirage Joias