Mirage Joias

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Maceió - AL

30/04/2026 às 18:11

ID: 247419485

RECLAMAÇÃO MIRAGE JOIAS

Realizei uma compra no site da Mirage Joias em 14/04/2026, referente a um anel solitário com moissanite em prata 925,

Após a confirmação do pagamento, a empresa informou que o produto havia sido postado e forneceu o código de rastreio. No entanto, o código informado não funciona corretamente no sistema da própria loja e apresenta inconsistências nos Correios.

Além disso, o prazo informado pela empresa era de entrega em até 10 dias, o que não foi cumprido.

Ao consultar o rastreio nos Correios, consta atualmente a informação de Importação suspensa. Necessário contratar despachante aduaneiro em até 60 dias, situação completamente diferente da anunciada no momento da compra. Em nenhum momento fui informada de que se tratava de produto internacional sujeito a esse tipo de problema.

A própria empresa informou por e-mail que todos os custos já estavam pagos e orientou a desconsiderar qualquer cobrança ou problema relacionado à entrega.

Já tentei contato diversas vezes pelo direct do Instagram, pelo canal Fale Conosco do site e demais meios disponíveis, porém não obtive qualquer retorno ou solução.

Diante da falta de suporte, do não recebimento do produto, da propaganda incompatível com a entrega efetiva e da ausência de atendimento ao consumidor, solicito:

Cancelamento imediato da compra;
Estorno/devolução integral do valor pago;
Retorno formal da empresa com solução definitiva.

Caso não haja solução rápida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.