Produto errado e caixa vazia recebidos em compra internacional, sem resposta da empresa.

Olá, Suely.

Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Verificamos que todos os seus contatos por e-mail foram respondidos por nossa equipe dentro dos canais de atendimento disponíveis.

Em relação ao envio, algumas peças podem ser despachadas diretamente de nossos fabricantes parceiros quando determinado modelo ou numeração não está disponível em estoque imediato. Isso ocorre porque a moissanite é uma pedra produzida por fabricantes especializados e não possui fabricação nacional. Em todos os casos, as joias são enviadas com seus respectivos certificados de autenticidade e demais itens que acompanham o produto.

Sobre as duas caixas recebidas, os itens foram enviados separadamente. O colar foi entregue primeiro juntamente com uma caixa de presente enviada como cortesia pela Mirage Joias. Por esse motivo, uma das embalagens estava vazia. O anel foi entregue posteriormente em uma remessa separada.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor solução para qualquer questão relacionada ao pedido.

Atenciosamente,

Equipe Mirage Joias

É um absurdo a empresa falar que recebi as duas peças e que foram enviadas separadamente. Comprei as duas peças juntas e só veio uma e mesmo assim fora das especificações da compra. Mas é típico de empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que quer dar o [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes. Já vou abrir uma ocorrência na polícia.