Mirage Joias

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São Paulo - SP

21/03/2026 às 17:41

ID: 243942585

Pedido sem rastreio atualizado, dificuldade de contato e solicito estorno

No dia 12/03, às 16h15, realizei a compra de um anel nesta loja. Logo após a compra, recebi o e-mail de confirmação do pedido normalmente, o que me passou confiança.

No dia seguinte, tentei acessar o site para acompanhar o pedido, porém não consegui fazer login de jeito nenhum. Entrei em contato pelo WhatsApp e me informaram que eu receberia todas as informações do pedido por e-mail, e que não seria necessário acessar o site.

No dia 16/03, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido postado, com código de rastreio. No entanto, até hoje o rastreio não atualiza e não tenho qualquer informação real sobre onde está o meu pedido ou se ele de fato foi enviado.

Já tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas é extremamente difícil conseguir resposta. Quando respondem, não resolvem o problema e não dão uma posição concreta sobre o produto ou sobre o envio.

Diante disso, estou solicitando o estorno imediato do pagamento. Caso o estorno não seja realizado em um prazo razoável, vou registrar reclamação no PROCON e tomar as medidas cabíveis.

É muito frustrante comprar um produto, confiar em uma loja e, no final das contas, perceber que o atendimento e a transparência não condizem com o mínimo esperado de respeito ao consumidor.

Solicito:

Estorno integral do valor pago, ou
Uma solução imediata com envio comprovado e rastreio funcionando (com prazo real de entrega)