Serviço cancelado foi reativado e cobrado sem requisição
Resolvido
Londrina - PR
09/08/2016 às 15:24
ID: 20244245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEra assinante de dois serviços da HSM - a assinatura da revista HSM Management e assinatura do HSM Bookclub. Infelizmente no dia 14 de maio tive que cancelar o serviço HSM Bookclub.
No dia 20 de maio recebi o retorno da empresa:
Junior, boa tarde.
Já atualizei o sistema com sua atualização.
Fernanda Costa Leal
Inicialmente não tive nenhum problema, mas no mês passado notei a cobrança no dia 27 de julho de uma mensalidade do Bookclub. Entrei em contato com o atendimento e no dia 28 de julho recebi a resposta por email:
Boa tarde Sr. Gilson,
Primeiramente, agradecemos seu contato!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido a cobrança que foi gerada foi um erro no sistema.
Informamos que o valor será estornado e breve será encaminhado protocolo de cancelamento.
Fico à disposição para quaisquer dúvidas,
Atenciosamente,
Caroline Martins
Apesar desse retorno, na semana passada recebi pacotes da HSM, abri achando que poderia ser a revista HSM Management (pois esse serviço eu não cancelei), mas ao abrir me deparei com um livro da HSM. Poucos dias depois recebi outro pacote e a mesma coisa aconteceu, outro livro. Além disso recebi um email (no dia 28 de julho, mas que eu não havia notado, pois caiu no spam)
Boa Noite Sr. Gilson,
Desde maio, a Casa Educação passou a ser responsável pela publicação, comercialização e atendimento da editora de livros HSM, assim como do Book Club.
Você possui uma assinatura do Book Club na modalidade recorrente (cobrança mensal).
Neste processo de migração, não conseguimos processar, por um problema em nosso sistema, as cobranças dos meses de maio e junho. Ontem realizamos a cobrança referente ao mês de julho, no valor de R$49,90.
Durante este período, mantivemos o envio dos livros sem interrupção e mudamos a nossa distribuição, agora estamos utilizando os Correios.
O livro deste mês, “Nocaute – como contar sua história no disputado ringue das redes sociais”, de Gary Vaynerchuk, começa a ser entregue a partir de segunda-feira, dia 01 de agosto com previsão de término no dia 08/08.
Para a HSM e a Casa Educação é muito importante ter você como nosso assinante, por isso, estamos à disposição, para quaisquer esclarecimentos, dúvidas e ou sugestões.
Grande abraço,
Cris
Importante: Caso não tenha recebido os exemplares de maio e junho, solicitamos, por gentileza, nos comunicar neste e-mail.
Cristina Albuquerque
Resultado: O serviço cancelado foi reativado sem pedido. Mesmo após o contato recebi 2 livros e uma cobrança (que não foi estornada como avisado na resposta ao contato) e ainda não recebi minha revista da assinatura!
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Resposta da empresa
09/08/2016 às 19:06
Consegui contato com o assinante, que estava dirigindo e não podia falar e combinei de enviar um e-mail. Segue o e-mail sobre o ocorrido e as providências que foram tomadas.
Boa Noite Sr. Gilson,
Primeiramente, quero solicitar nossas mais sinceras desculpas em relação a renovação do Book Club e agradecer pelo seu contato.
Como não conseguimos falar no telefone, em função do senhor estar no trânsito, estou encaminhando o e-mail conforme combinado.
Lamentavelmente, por um problema em nossa migração de sistema, apesar do registro da Fernanda Leal, do pedido de não renovação do Book Club, a informação ficou registrada em um campo que temos como observação, mas efetivamente não foi desmarcado para que sua assinatura não fosse renovada, o que gerou a cobrança de julho.
Quanto aos e-mails, um enviado por mim e outro pela Caroline, informo que:
- O e-mail enviado em meu nome, foi disparado automaticamente pelo sistema, assim que a cobrança foi processada. É um e-mail padrão enviado, após o processamento da cobrança;
- Esse mesmo processo, gerou o arquivo de etiquetas dos assinantes pagos que deveriam receber o livro.
- Quando o senhor ligou na nossa Central de Relacionamento com o cliente e falou com a Caroline, o e-mail já havia sido enviado, assim como a etiqueta de entrega processada.
- No mesmo dia, a Caroline fez o pedido de cancelamento da assinatura, portanto estando a mesma inativa.
Como há uma demora no processo de estorno junto a administradora do cartão de crédito, gostaria de solicitar o número de sua conta corrente para que possamos fazer o ressarcimento do valor.
Estamos ainda, concedendo, 6 meses de assinatura do Book Club de Cortesia, como forma de solicitar nossas desculpas em relação ao problema ocorrido.
Desde já, agradeço sua compreensão e coloco-me à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Grande abraço,
Cris
Consideração final do consumidor
10/08/2016 às 13:40
Espero que seja otimizado essa relação de distribuição de produtos entre a empresa e a Casa Educação, pois o atendimento em si foi muito bom e gosto muito do material da HSM
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10