HSM Hospital e Diagnóstico

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São Paulo - SP

08/11/2025 às 17:29

ID: 231389659

Data do atendimento: 08/11/2025
Horário aproximado: Das 15h41 em diante
Senha de atendimento: *****
Local: Hospital São Miguel Unidade Ermelino Matarazzo, São Paulo/SP



1. Relato dos fatos

Compareci ao pronto-socorro em 08/11/2025, sob a senha n *****, e realizei exame cujo resultado foi liberado às 15h41, com entrega à médica responsável por volta de 15h45.

Permaneci aguardando atendimento, sentado em frente ao consultório, enquanto outros pacientes eram chamados, mesmo já tendo meu resultado disponível. Ao questionar a recepção sobre a demora, fui informado de que meu nome seria chamado no painel eletrônico, o que não ocorreu em momento algum.

Após cerca de 50min de espera, retornei à recepção, sendo informado que seria chamado via painel, informação inverídica ou resultado de falha do sistema de chamadas. Nesse momento, a médica saiu e informou ter chamado diversas vezes e que neste momento estava de saída para aguardar o retorno dela, evidenciando falta de organização e descaso no fluxo de atendimento.

Solicitei, então, a devolução dos meus exames, devido à ausência de atenção e à má vontade observada, com atenção que estive em frente a sala onde a médica passou a frente e não chamou. Em seguida, fui atendido por outra médica em sala distinta, que, de maneira extremamente apressada e sem cordialidade, analisou o resultado em cerca de dez segundos e declarou que não havia nada anormal, sem oferecer explicações complementares e afirmando que o paciente precisa ser mais atento em outras vezes como provocação, ainda confiante que tal conduta haveria razão, inaceitável.



2. Fundamentação da reclamação

Registra-se falta de respeito e empatia no atendimento ao paciente, associada a falha no sistema de chamada ou comunicação interna, além de conduta médica inadequada diante da necessidade de esclarecimento sobre resultados de exame ou simples funcionamento as esperas.

Tais situações configuram falhas graves na qualidade assistencial e no acolhimento, comprometendo a confiança no serviço prestado.


3. Solicitação
Que seja averiguado o ocorrido com base nos registros de senha, horários e sistema de chamadas da data mencionada;
Que sejam adotadas medidas corretivas para melhorar a comunicação entre equipe médica e recepção;
Que a direção do hospital avalie a conduta da equipe médica envolvida e garanta um padrão mínimo de atenção e respeito no atendimento ao público.

4. Anexos
- senha
- resultado de exames