HSM Hospital e Diagnóstico

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Ananindeua - PA

14/04/2026 às 11:09

ID: 246004125

Prezados,


Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pelo Hospital Saúde da Mulher (HSM) no dia 14/04/2026.


Na referida data, eu possuía um exame de endoscopia agendado para o período da manhã. Ressalto que, previamente, dirigi-me à central de atendimento do IASEP para obter a devida autorização do exame, estando no dia do atendimento com toda a documentação necessária em mãos, incluindo a guia médica e a autorização do plano.


Ao chegar ao setor de endoscopia, realizei a entrega dos documentos solicitados. Após aproximadamente 20 minutos de espera, fui informado pela atendente de que não poderia realizar o exame naquele momento, sob a justificativa de que o plano IASEP não teria autorizado o procedimento.


Ao questionar o ocorrido, fui informado de que, desde o dia 15 de março, houve mudanças no sistema do plano, o que estaria ocasionando demora de várias horas na liberação das autorizações.

Considero a situação extremamente desrespeitosa, uma vez que o exame de endoscopia exige preparo prévio por parte do paciente, além de organização pessoal e profissional, como a necessidade de comunicação e liberação junto ao trabalho. Tal situação gerou não apenas transtornos logísticos, mas também impacto psicológico significativo.


Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como a adoção de medidas para evitar que situações como essa voltem a acontecer com outros pacientes.


Atenciosamente,


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