HSM Hospital e Diagnóstico

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Belém - PA

04/07/2025 às 12:56

ID: 221282169

Prezados,

Venho por meio deste, registrar reclamação sobre o atendimento prestado pelo Hospital Saúde da Mulher Belém, localizado na Travessa Humaitá, *****. Tendo por objetivo informar e provocar ações que colaborem pra uma melhor gestão de crise no hospital.

Duas situações ocorreram: vazamento de ar condicionado e jejum prolongado além do normal.

O Sr. *****, internado desde 28/06/2025, passou por transtorno com vazamento de água pelo aparelho de ar condicionado. No dia 02/07/2025, o vazamento significativo, começou a molhar o piso do quarto completamente. O que aumenta risco de queda e pode induzir piora do quadro.

Fomos orientados a comunicar ao posto de emfermagem do andar (5 andar), e assim foi feito. No entanto, apesar de solitarem manutenção técnica do aparelho, nenhuma providencia para segurança do paciente foi tomada até a resolução. Durante os dias 02, 03 e 04/06/2025, o quarto permaneceu constantente alagado. A limpeza foi feita em alguns momentos, em decorrencia da rotina normal do hospital, mas nao por atençao ao problema - e após horas de espera.

Tivemos que mover a maca por nós mesmos e enxuguei o piso, eu mesma, após esperar horas uma posição da administração.

No decorrer dos dias, não houve atenção com a situação, mesmo relatando o problema inúmeras vezes.

No dia 04/06/2025, as 8:30h, após comunicar novamente ao posto de enfermagem, recorri ao SAC. Em todos os contatos, destaquei que entendo a demora na manutenção, mas precisava que a situação fosse gerenciada nesse meio tempo.
Somente as 10:30 manutençao foi realizada e o quarto foi limpo para retirar o excesso de água do piso.

Mesmo após a resolução, é importante registrar esse ocorrido para que estruturem melhor os protocolos para gerenciar problemas. Entendendo a importancia da minimizaçao de riscos até que seja possivel solucionar.

No dia 03/06/2025, o paciente iniciou jejum a noite para se preparar para exame que faria na manha seguinte. Escrevo este email as 12:39 do dia 04/06/2025 e nada foi feito. O paciente esta a mais de 12h sem se alimentar ou beber água. Esta em sofriemento e ninguem pede prioridade.

Reitero que o problema técnico poderia ter sido compreendido como pontual, mas a falta de resposta ágil, de empatia e de acolhimento por parte da administração agravou a situação.