HSMED Saúde

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/03/2026 às 12:31

ID: 244095171

Registrei uma ouvidoria hoje, mas quero deixar registrado aqui que a HSMED tentou me desacreditar.
Semana passada, tinha uma consulta agendada com alergista, mas ao chegar ao local, fui informada de que meu plano tinha convênio apenas para exames e não para consultas. Hoje, fui realizar um exame de outra ordem e, ao chegar, fui informada de que precisava solicitar uma autorização antes de realizar o exame. Em ambas situações, acabei pagando do meu bolso para não perder o atendimento.
Fiz uma reclamação formal, mas fui informada de que, primeiro, a clínica em que realizei a consulta na última semana não constava no manual do usuário, e, segundo, que eu deveria sempre solicitar informações antes de agendar exames. Ao verificar o manual do site, de fato não havia mais a clínica sinalizada, mas pesquisei em meus arquivos e achei o manual que utilizei como base para agendar e que, fui informada que não havia sido modificado no site. Comparei os dois e um consta com a data de dezembro/25 e o outro de março/26.
Logo, meu entendimento é de que a HSMED estava tentando sumir com as provas do próprio erro para desacreditar meu questionamento.
Estou muito chateada pois estou com o plano há 5 anos e nunca tive tantos problemas como estou tendo nas últimas semanas. Mais chateada ainda por tentarem modificar a confirmação de seu erro para não validarem minha solicitação de reembolso.
Tentei ligar novamente para a ouvidoria para afirmar que o documento que me induziu a agendar consulta em local não credenciado existe, mas como o horário de funcionamento já passou, estou registrando aqui.
Quero solicitar a reavaliação da minha solicitação de reembolso para ambas situações, bem como a atualização dos dados de uso do plano, visto que possuo outros exames e consultas agendadas e recebi informações conflitantes sobre os mesmos (atendente dizendo que não faz vs outra dizendo que faz e agendando).
Não quero ser [Editado pelo Reclame Aqui] novamente. A cada dia que me organizo para ir em um atendimento, é uma reorganização de toda uma vida para isso ocorrer, vocês precisam ser mais responsáveis com os clientes de vocês. Organização e informação certa, clara e direta é o mínimo para o bom funcionamento. Ah, e não tentar inventar provas que desmintam o cliente..