Superlotação e demora no atendimento de endoscopia em clínica credenciada
Respondida
Mesquita - RJ
24/10/2025 às 22:58
ID: 230212485
Minha esposa foi fazer um exame de endoscopia em madureira .
Olha que credenciado que vocês escolhe pra seus associados, pior que o sus, super lotação chegou as 7:50 só foi atendida quase 11:00 , que esperiencia essa com o plano Hsmed IDEAL, para uma empresa crescer tem que ter estrutura e qualidade, infelizmente o plano Hsmed, está tentando crescer sem estrutura.
Tem que melhorar a rede credenciada na baixada para exames e consulta, se diz que atende as as cidades na baixada tem que melhorar a rede credenciada nas cidades nova Iguaçu Nilópolis Mesquita Belford roxo e são João de Meriti Obs: ouvidoria não te respondi os e-mails. Uma pena que não tive como anexa o vídeo mostrando a super lotação.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 15:44
Prezado(a),
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento.
Conforme informado via contato telefônico anteriormente com a Ouvidoria, o local escolhido para realização do exame atende por ordem de chegada, sem possibilidade de agendamento prévio. Destacamos que o plano de saúde não possui gerência sobre o fluxo de atendimento nem sobre a organização interna das agendas dos prestadores credenciados, que são de responsabilidade exclusiva de cada unidade.
Importante ressaltar que, pela rede credenciada, havia a opção de realizar o exame em outros locais que disponibilizam atendimento com horário agendado. Entretanto, a escolha do local ficou a critério da beneficiária, em razão da localização.
A Ouvidoria já realizou diversos atendimentos anteriores com o reclamante, inclusive sobre os e-mails com sugestões de melhoria na rede credenciada, os quais são encaminhados ao setor responsável para análise. Esclarecemos também que todos os contatos telefônicos realizados pela Ouvidoria são devidamente registrados, e que as mensagens eletrônicas (e-mails) que demandam retorno recebem resposta como já ocorreu em situações anteriores com o próprio beneficiário.
Reforçamos que as sugestões de ampliação e melhoria da rede credenciada são constantemente avaliadas pela operadora, buscando sempre aprimorar o atendimento aos beneficiários.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Adriana Vellozo
Ouvidoria / Sucesso do cliente.