A empresa exige que eu pague os custos de devolução contrariando o CDC.
Resolvido
Rio do Sul - SC
23/01/2020 às 10:45
ID: 99687065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camiseta e me arrependi, quero devolver e ter o dinheiro de volta.
1. No site diz que EU tenho que pagar a devolução, contrariando o artigo 49 do CDC que garante o "Direito de Arrependimento" sem nenhum custo;
2. Mandei um e-mail para ******* mas não me respondem.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
23/01/2020 às 13:33
Boa tarde Marcelo,
Conforme contato realizado via e-mail, geramos um código de logística reversa junto aos Correios para envio do produto sem custos. Assim que recebermos o seu pedido em nosso escritório realizaremos o estorno do valor da compra e frete em seu cartão de crédito.
Salientamos que, de acordo com as políticas de cancelamento e troca publicadas em nosso site, apenas os cliente que optam pela troca de produtos por tamanho e / ou modelo devem arcar com os gastos de envio. Já o cancelamento é realizado sem custos de acordo com o Direito de Arrependiento.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
23/01/2020 às 14:34
Ótimo. Rápido. Grato!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9