Atraso na entrega da camiseta e falta de resposta da loja. Solicito reembolso.

Esclarecimento sobre o *******

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente que a sua experiência com a entrega do seu pedido não esteja correspondendo às expectativas.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso na entrega da camiseta, cuja previsão inicial era para o dia 10/10/*******.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos cruciais a respeito do seu pedido e do nosso processo de atendimento:

Prazo de Entrega e Responsabilidade:
Conforme informamos em nosso site e no momento da compra, o serviço de entrega é realizado por uma empresa terceirizada, no caso, os Correios.
A data de 10/10/******* é uma estimativa de entrega fornecida pelo próprio sistema dos Correios, podendo sofrer variações por motivos operacionais da transportadora, como alto volume de encomendas, logística regional ou eventos de força maior. Infelizmente, após a postagem, não temos controle direto sobre o fluxo e o prazo final de entrega dos Correios.

Atendimento e Comunicação:
Verificamos e reconhecemos que houve tentativas de contato por parte do(a) senhor(a) e/ou sua namorada através de Instagram, WhatsApp, telefonema e e-mail.
É importante salientar que algumas dessas mensagens foram enviadas durante o final de semana, dias em que não há expediente em nossa central de atendimento, conforme informado em nosso site oficial.
Além do mais em nossos perfis do instagram e whatsapp, há a resposta automática informando nossos clientes sobre os horários de funcionamento.
No entanto, assim que retomamos o expediente, nossa equipe prestou todo o suporte necessário imediatamente, informando e confirmando o código de rastreio e iniciando imediatamente os procedimentos cabíveis junto aos Correios para a abertura de uma reclamação formal e averiguação do status da entrega.
Em conversa com a pessoa que atendeu o(a) senhor(a), sua resposta é de concordar e agradecer pelas informações prestadas e responder que aguardava novas atualizações sobre o pedido.

Resolução e Próximos Passos:
Toda a comunicação relevante, incluindo informações sobre retorno da resposta dos Correios e seus direitos em relação a ressarcimento (se aplicável após a confirmação de extravio ou não entrega dentro do prazo estabelecido por lei), foi devidamente registrada e compartilhada com o(a) senhor(a) e sua namorada. Possuímos o registro completo dessas conversas que comprovam o nosso empenho em auxiliar na solução.

Neste momento, a situação está sob análise dos Correios. Pedimos a gentileza de acompanhar o status da entrega pelo código de rastreio e aguardar o prazo de resposta que a empresa Correios nos fornece para a solução da ocorrência.