Não querem trocar meus produtos!

Boa tarde.

O último email do cliente foi respondido no dia 03 de Julho reconfirmando [enviamos mais de 3 emails sobre o assunto] que as peças apresentam cheiro de perfume, fato que foi constatado por mais de 5 funcionários da empresa.

O cliente solicitou fotos comprovando que as peças estavam usadas.

A questão é que as peças apresentam cheiro de perfume, e dessa forma não existe como comprovar visualmente por fotos.

Como prova de boa fé e sabendo que o cliente não é de São Paulo, sugerimos via email no dia 03 de Julho as 17h51, que ele pedisse a algum conhecido de sua confiança em São Paulo que pudesse vir até nosso escritório para comprovar a questão do cheiro nas peças, mas não obtivemos nenhuma resposta.

Caso o cliente prefira, cancelamos a compra e estornamos o valor pago.

HS Merch

A questão é: como é possível as duas peças estarem com cheiro de perfume, se eu experimentei apenas 1?

Como explicamos, mais de uma pessoa constatou o cheiro de perfume nas 2 peças.

Ao ser colocada no mesmo envelope e lacrada por alguns dias durante o período de envio ao nosso endereço, o cheiro de perfume de uma camiseta passou para a outra.

Não temos como revender as peças com cheiro pois o o cliente que comprar as peças também irá reclamar. Temos certeza que o próprio cliente não aceitaria as mesmas peças com cheiro de perfume caso comprasse um produto novo e recebesse dessa forma.

Novamente, como prova de boa fé, oferecemos ao cliente a opção de solicitar que algum conhecido de sua confiança compareça a nosso escritório e comprove o fato.

Não vemos outra forma de resolver e deixamos claro mais uma vez que as peças realmente apresentam cheiro de perfume e o fato pode ser comprovado por alguém de confiança do cliente.

Para resolver a questão, novamente oferecemos o reembolso ao cliente.

Ok entendido quanto à passar cheiro de uma peça para a outra.
Podem então realizar reembolso por favor? Obrigado pela atenção.

Conforme acordado, o reembolso foi feito e confirmado pelo cliente.