Pedido de devolução não respondido dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Campinas - SP
15/01/2026 às 17:22
ID: 237812537
No dia 12/12/2025 fiz um pedido pelo site.
Meu pedido demorou horrores para chegar, porém culpa do Correios que estava em greve. Ok.
No dia 08/01/2026 mandei um email, como manda o site solicitando a devolução do meu pedido *****.
Até agora sem resposta.
Deixando registrado aqui que fiz o pedido de devolução dentro do prazo dos 7 dias.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:47
Olá, Rafaela.
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela demora para retornar o seu e-mail. Nós entramos em recesso no dia 16 de dezembro e retornamos dia 16 de janeiro. Nesse meio tempo nosso atendimento também não estava funcionando, mas assim que retornamos às atividades nossa equipe iniciou todos os atendimentos pendentes, inclusive o seu.
Como seu pedido de cancelamento foi solicitado em meio as nossas férias, nós não iremos levar em consideração os 7 dias corridos, fique tranquila! Iremos prosseguir com o cancelamento normalmente. Nosso time já entrou em contato com você via e-mail para darmos início ao processo.
Aguardamos seu retorno por lá para prosseguirmos com o cancelamento e nossa equipe ficará à disposição para te auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe HS Merch