Produto com defeito e falta de resposta

Question

Realmente a empresa demora muito nas entregas, em torno de 3 semanas para BH, mas esse não é o problema.

Recebi uma camisa na quinta (18/7), durante o expediente, mas deixei pra abrir apenas no sábado (20/7), quando eu pretendia utiliza-la. A camisa veio com um pequeno furo na parte das costas, o que é inadmissível pelo preço pago pelo produto (R$*******). Precisei sair e acabei deixando para enviar o e-mail no domingo (21/7).

Hoje, quinta (25/7), após dois e-mails e uma tentativa de contato via Instagram, ainda não obtive nenhuma resposta da empresa para solução: se serei estornado ou se enviarão outra e terei de enviar a furada, etc.

Única solução para o momento é aguardar se irão responder através do RA..

Accepted Answer

Boa tarde Victor, tudo bem ?

Lamentamos o ocorrido com o seu pedido.
Gostaríamos de reiterar que todas as nossas peças passam por criteriosa análise antes, durante e após a produção para que possamos entregar sempre a qualidade pela qual somos conhecidos.

É incomum que o um pedido tenha saído com um furo de nossa produção, ainda mais tão próximo da estampa.
Por tratar-se de um item de pré-venda produzido sob demanda, infelizmente não será possível a troca.
Podemos seguir com o cancelamento de seu pedido caso prefira, desde que a peça não apresente indícios de uso e possua a etiqueta fixada.
Novamente pedimos desculpa pelo ocorrido.

Abaixo seguem as orientações para devoluçãodoitem:

Dados da Emissão:

Código da Autorização de Postagem: *******.*******.*******
Emitido em: 25/07/*******
Data de Validade: 01/08/*******
Serviço de Encomenda: PAC Reverso (*******)
Remetente autorizado: VICTOR PENCHEL
Quantidade de objetos: 1

- Para utilizá-la, o consumidor deve se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.

Qualquer dúvida sigo à disposição.

Atenciosamente.

Produto com defeito e falta de resposta

Resposta da empresa