Centro Médico Especializado – Hospital São Rafael São Paulo

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/06/2026 às 17:03

ID: 252169881

Agendei uma consulta no Hospital São Rafael, tendo efetuado o pagamento do valor exigido de R$ 80,00. Passei em avaliação com o cirurgião ***** para análise de uma possível cirurgia reparadora.

Posteriormente, fui encaminhada ao setor de vendas, onde recebi informações sobre os valores do procedimento. Nesse momento, questionei se o hospital atendia convênio, e a atendente informou que havia parceria, inclusive com o meu plano de saúde, o qual mencionei nominalmente.

Apresentei meu laudo de diástase, conforme exigido para atendimento via convênio, e fui informada de que havia possibilidade de realização da cirurgia por meio do plano, uma vez que a condição foi constatada e eu já estava de posse do laudo. Foi informado ainda que o valor seria reduzido pela metade, caso o convênio aprovasse. Isso ocorreu na sexta-feira, dia *****. Saí do local bastante esperançosa.

Na terça-feira, dia *****, recebi mensagem via WhatsApp da atendente informando que minha guia havia sido autorizada e que eu deveria entrar em contato com o convênio para agendar a cirurgia. Fiquei extremamente feliz, comuniquei minha empresa e solicitei férias, pois já estava me organizando para o procedimento.

No entanto, ao entrar em contato com o convênio, fui informada de que não havia qualquer solicitação registrada em meu nome. Diante disso, retornei o contato com o Hospital São Rafael. No período da tarde, a atendente solicitou que eu aguardasse enquanto verificava a situação. Em seguida, foi enviada uma guia autorizada em nome de outra pessoa, *****. Informei imediatamente que não se tratava de mim.

Poucos minutos depois, a atendente retornou informando que havia sido um engano e que a guia realmente não era referente ao meu caso.

Essa situação me causou grande estresse, frustração e tristeza, especialmente por se tratar de um procedimento importante e aguardado. Um assunto tão relevante foi tratado de forma simplificada, apenas como erro, sem a devida responsabilidade sobre o impacto causado.

Posteriormente, a atendente enviou um print de um sistema contendo meu nome, no qual constava a informação cliente ilegível. Ao questionar o motivo dessa classificação, fui informada de forma vaga de que não temos parceria com o convênio, deve ser isso.

Registro aqui minha indignação diante do ocorrido.