Cirurgia plástica: Prótese de silicone de tamanho menor que o contratado e sem comunicação prévia
Respondida
Guarulhos - SP
06/05/2026 às 21:03
ID: 247931003
Fiz duas avaliações em ***** , e me foi indicado mastopexia e prótese de silicone de 330 ml , fechei contrato , fiz todos os exames , mas no dia da cirurgia foi colocado uma prótese de 245 ml , ninguém me comunicou ou fez qualquer esclarecimento do porque da troca de tamanho, paguei por um produto que não foi entregue, hoje nem consigo olhar no espelho e nem parece que tenho silicone, já entrei em contato com o hospital, já falei com o cirurgião mas ninguém me dá uma explicação e nem resolve o problema, meu sonho virou pesadelo
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 18:20
Prezada Sra. Diana,
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente por toda a frustração e sofrimento relatados em sua manifestação. Entendemos o quanto esse momento é delicado e o impacto emocional que essa situação tem causado em você.
Recebemos suas considerações com a devida atenção e queremos reforçar que seu relato será analisado com todo cuidado pela nossa equipe e direção responsável.
Compreendemos sua insatisfação em relação às expectativas criadas durante o processo e às informações referentes ao procedimento realizado. Nosso compromisso é sempre buscar um atendimento transparente, responsável e acolhedor aos nossos pacientes.
Diante do seu relato, conforme falamos agendamos sua consulta, para que seu caso possa ser reavaliado de forma criteriosa, permitindo esclarecer os pontos mencionados e verificar a possibilidade de refinamento cirúrgico, caso haja indicação médica.
Nos colocamos à disposição para auxiliá-la no agendamento e acompanhá-la da melhor forma possível durante esse processo.
Atenciosamente,
Hospital São Rafael