Centro Médico Especializado – Hospital São Rafael São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/04/2026 às 17:56

ID: 246262113

Prezados,

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação e registrar formalmente uma reclamação quanto à condução do meu atendimento referente à cirurgia de abdominoplastia já agendada para o dia 15/05/2026.

Durante a consulta pré-operatória, realizada aproximadamente um mês antes da data da cirurgia, foi constatada a presença de uma hérnia. Na ocasião, o médico apenas informou que realizaria a correção no mesmo ato cirúrgico, classificando o procedimento como simples, sem, no entanto, mencionar qualquer custo adicional envolvido.

Posteriormente, em atendimento com a equipe de enfermagem, fui questionada se havia sido informada sobre eventual cobrança referente à hérnia. Esclareci que, embora o médico tenha mencionado sua existência, não houve qualquer orientação sobre custos extras. Fui informada de que essa questão seria verificada e posteriormente comunicada.

Em seguida, fui direcionada ao setor comercial, onde recebi a informação de que haveria um custo adicional no valor de R$ 2.800,00 para a realização do procedimento da hérnia valor este que até então era totalmente desconhecido por mim. Diante disso, manifestei minha discordância e informei que tal cobrança não havia sido previamente esclarecida. A responsável ficou de confirmar a situação com o médico e retornar o contato.

Ao chegar em casa, revisei cuidadosamente o contrato firmado e constatei que não há qualquer cláusula que mencione custos adicionais relacionados à correção de hérnia, tampouco valores previstos para tal situação.

No dia 16/04/2026, recebi contato da colaboradora Letícia, reforçando a necessidade de inclusão da hérnia e reiterando a cobrança. Ao questionar novamente, recebi como justificativa que a hérnia não é incluída previamente em contrato por depender dos exames pré-operatórios, sendo uma condição que pode surgir posteriormente.

No entanto, considero inadmissível que, faltando menos de um mês para a realização de uma cirurgia já agendada, seja imposta uma cobrança adicional não prevista contratualmente, sem qualquer aviso prévio adequado. Ainda mais grave é a informação de que, caso o valor não seja pago, minha cirurgia será desmarcada.

Ressalto que, como consumidora, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e pressionada diante da situação, uma vez que não fui devidamente informada no momento oportuno, tampouco existe respaldo contratual para tal cobrança.

Diante do exposto, solicito uma revisão imediata dessa cobrança, bem como uma solução justa e transparente, considerando o contrato firmado e a falha na comunicação por parte da equipe responsável.

Aguardo retorno com a devida resolução do caso.

Atenciosamente,
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