Cobrança indevida e descumprimento de contrato em cirurgia plástica
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2026 às 09:08
ID: 257025443
Fiz a cirurgia pelo hospital em 2025 , paguei o procedimento de mastopexia, implante e lipo 5 horas
A médica no dia da cirurgia não estava ciente das horas que paguei e falou que não daria tempo .
Meu contrato foi feito direto e pago ao hospital e para minha surpresa cobraram de novo quase 5 mil para retoque sendo que eles não cumpriram com contrato
No contrato escrevi na cláusula deles que não aceitava cobrança em retoque caso fosse esquecido de fazer o que contratei .
Eles simplesmente ignoraram e fui obrigada a pagar para arrumarem .
A funcionária desse hospital Fernanda do pós faz pouco caso e ainda trata mal as pessoas ( só verem as reclamações dela) o problema que eu paguei o retoque e a médica falou que precisa de mais tempo p fazer o que precisa
Sendo que da primeira vez paguei 5 horas e foi feito em 2 , paguei de novo retoque e o hospital quer que faça em 1 hora e a médica falou que não dá tempo
Absurdo vc pagar direto p hospital e já desrespeitaram o contrato e agora p retoque eles precisam cumprir o horário de 2 horas p ela fazer direito e com calma e segurança.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:51
Prezada Mariangela
Bom dia !
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por qualquer desconforto ou transtorno que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme previsto em contrato, eventuais despesas referentes a procedimentos complementares ou retoques são de responsabilidade da paciente quando houver indicação médica para sua realização.
A avaliação sobre a necessidade do procedimento, bem como o tempo necessário para sua execução, é de responsabilidade da médica, que define a conduta de acordo com as condições de cada paciente e, principalmente, visando à segurança e à qualidade do atendimento.
Dessa forma, o hospital segue as condições estabelecidas contratualmente e as orientações da equipe médica responsável, não sendo possível determinar que um procedimento seja realizado em um período de tempo que a médica considere insuficiente para sua execução adequada e segura.
De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer suas dúvidas, analisar o contrato firmado e buscar, da melhor maneira possível, uma solução para a situação apresentada.
Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento seguro, transparente e respeitoso.
Atenciosamente
Equipe SAC Hospital São Rafael
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 14:11
Boa tarde ...
É só vocês jogarem até no Google e colocar que pagou 5 horas de um procedimento e que foi feito em 2 horas , pq a mastopexia e espante com prótese foi o restante conforme prontuário médico com vocês...
Me cobraram mais 5 mil para o retoque do meu procedimento que não foi realizado porque a médica não estava ciente das 5 horas e fez em duas horas ou menos pq o resto tempo menos de 4 horas para e procedimentos
Infelizmente o hospital não admite que está errado, colocam pessoas despreparadas para resolverem...
Não precisa ser advogado p saber que se eu paguei 5 horas p um procedimento e foi feito em 2 horas ou menos, nao era p me cobrar mais 1 hora para retoque sendo que tinha pago para 5 horas e eu ainda tenho o contrato que fiz a ressalva que se fosse por esquecimento ou erro profissional nao concordava em pagar retoque...
Mesmo se eu não tivesse colocado a ressalva eu entrando com processo sei que irei ganhar
Tudo bem, tentei resolver amigavelmente mas não consegui nenhuma resposta jurídico do hospital