Complicações após cirurgia de prótese mamária e cobrança indevida por cirurgia corretiva
Não resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 13:22
ID: 243398507
RELATO DE RECLAMAÇÃO FORMAL
Eu, *****, venho por meio deste formalizar reclamação em face do Hospital São Rafael e da Dra. *****, referente à cirurgia de colocação de prótese mamária realizada no ano de 2023.
Após o procedimento cirúrgico, desenvolvi um quadro grave de embolia pulmonar, sendo necessária minha internação na UTI pelo período de aproximadamente 1 (um) mês, o que representou sério risco à minha vida e trouxe impactos físicos e emocionais significativos.
Desde setembro de 2025, passei a apresentar novas complicações relacionadas às próteses mamárias, sendo:
Deslocamento evidente de uma das mamas;
Assimetria acentuada entre os seios;
Encapsulamento em uma das próteses;
Aparente risco de rompimento da outra prótese, com o silicone em posição anormal, causando dor e risco à minha saúde.
Diante da situação, agendei consulta no Hospital São Rafael buscando solução para o problema, considerando tratar-se de complicação decorrente do procedimento realizado na própria instituição. Contudo, fui informada de que seria necessário arcar novamente com valor integral para refazer a cirurgia corretiva.
Além disso, tentei contato para resolução administrativa da situação, porém não obtive retorno adequado até o presente momento.
Ressalto que estou enfrentando riscos à minha saúde física e emocional, e entendo que a situação demanda avaliação responsável e solução adequada, considerando as complicações decorrentes do procedimento inicial.
Diante disso, solicito:
1.Avaliação médica urgente do meu caso;
2.Revisão da cobrança integral da cirurgia corretiva;
3.Posicionamento formal da instituição acerca das complicações apresentadas;
4.Solução adequada sem que haja novo ônus financeiro indevido.
Aguardo retorno formal no prazo legal.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:12
Prezada, Sra. Thamires
Boa tarde
Lamentamos o ocorrido, agradecemos o seu relato e reforçamos que permanecemos à disposição para melhor atendê-la.
Conforme as cláusulas contratuais firmadas no momento da contratação dos serviços, o prazo para a realização de eventuais reparos e acompanhamento é de 15 meses (1 ano e 3 meses) a partir da data da cirurgia inicial.
Considerando que o referido prazo já se encontra expirado, não é possível realizar o procedimento de reparo nas condições previamente estabelecidas em contrato.
Adicionalmente, esclarecemos que a contratura capsular/ ruptura é uma condição que pode ocorrer em qualquer paciente que possua prótese, podendo surgir em diferentes momentos ao longo da vida.
Atenciosamente,
Equipe Hospital São Rafael
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 14:43
A negativa baseada exclusivamente em prazo contratual não afasta a responsabilidade da equipe médica e da instituição diante de complicações decorrentes do procedimento realizado. A contratura capsular associada ao deslocamento da prótese configura uma intercorrência relevante, que ultrapassa a esfera meramente estética e impacta diretamente a minha saúde e integridade física.
Ressalto que, nos termos da legislação aplicável e do entendimento consolidado dos tribunais, a responsabilidade por eventuais falhas na prestação do serviço médico-hospitalar, bem como por vícios no resultado do procedimento, não se extingue automaticamente pelo decurso de prazo contratual, especialmente quando há indícios de falha técnica, inadequação do material ou acompanhamento insuficiente.
Diante disso, solicito a imediata reavaliação do caso e a apresentação de solução adequada, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno com a devida urgência.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 09:52
Não foi resolvido
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 09:54
Só querem vender!
Fuja desse lugar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0